【ホットペッパービューティー掲載中の方へ】お客様にリピートしていただく秘訣!

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【アンケートから見る!お客様にリピートしていただく秘訣】


<「このお店に通い続ける』「この美容師さんにまた頼もう」と思う理由>

アンケート結果によると、
全体の約50%の人が、『毎回、同じヘアサロンに通っている』と答えています。

その同じサロンに通っている人達の「ヘアサロンの定着理由」は、
60%の人が『そのサロンに通い続けたいと思う理由があるから』

ここで、興味深いのは
40%の人は
『明確な理由はないが、他に良いと思うサロンがないから』
『他のサロンを探すのが面倒だから』
『特に理由はない/なんとなく』

と答えています。
つまり、
『このサロンが良い』と思っている訳ではありません。
いつ離脱してもおかしくない状況です。

リピートしているからと言って、
『必ずお店を気に入っている訳ではない!』


何度も来てくれているお客様も、
必ずお店を気に入っているわけではないことを意識して
『来てくださっている』全てのお客様に、
『理由』を持って定着して貰えるように対応していきましょう。

新規のお客様を呼ぶ事は、とても大変で、コストがかかります。
なぜ今通い続けてくださっているお客様は
「数あるサロンの中から自店を選んでくださっているのか?」
その通い続けて下さっている理由が、お店の魅力強みであり、
他店さんとの差別化に繋がるポイントです!!!



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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com

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