ホットペッパービューティーの『再来(リピート)率や単価を上げる』を実現させるためにすべき事!

ホットペッパービューティー掲載

【想像以上に期待されている!】
来店前のお客様の期待は想像以上に高いです。
『ホットペッパービューティー』の場合、数多くのサロンさんが掲載されており、
その中からお客様が選んだわけなので
何か『お客様が選んだ理由』があるはずです。
その分、期待も高まります。
判断基準も上がり、見る目も厳しくなります。


【その期待はどこから来るか?】
では、その『期待』はどうやって芽生えるのか?
それは、原稿やWEB情報を見て、
その中に書いてある何かに『期待』しています。

再来率を上げるためには、その『期待』大きく上回って
『満足』、そのさらに上の『感動』に繋がらないと、
再来率は上がらないです。


【『満足』30%程度、『感動』80%以上】
サービスに対して『満足した』と答えた人の中で
『またこのお店に来ます』答えた人は30%程度とのアンケート結果があります。

これ対してサービスに対して
『凄く良かった』『このお店選んで良かった』『嬉しかった』と答えた『感動』レベルの人に、
「同じ様にまたこのお店に来ると思いますか?」
聞いた所、80%以上の人が、『また来たい』と答えた
とのアンケート結果もあります。


【『満足』と『感動』にはコレだけの差があります!】
満足と感動にはコレだけの差があります。
お客様に『感動』していただければ、80%の確率でリピートし
顧客化していただけるんです!


【『感動』していただくために、何をすればいいか?】
お客様に『感動』していただくために、何をすればよいのか?
ここで言う満足とは、
物凄いサービスやクオリティ、
パフォーマンス
の事を言ってる訳ではありません。

基準となるのは『お客様がお店に行く前にイメージしている事柄です。』
または、『お客様がこのお店に行こう』と決め手になった事です。
そして、その元になってる事は
ホットペッパービューティーなどWEB上の情報なんです。


【原稿に書いてある事を確認しましょう!】
ホットペッパービューティーの原稿、ホームページに記載してる事を
しっかりと把握し、一つ一つの『質』『量』ブラッシュアップ
する事が『満足』『感動』に繋がります。

広告や原稿を見て、そこからお客様がイメージする事に対して、
期待を上回る事を考えていきます。

分かりやすく例えると、『カウンセリング重視』を打出してる場合、
この事に期待して、お店に行くと決めた人に対して、
『ここまでしてくれるんだ』『こんなにやってもらえるんだ』と
感じてもらえる事を考え、実践していけば良いんです。
このお客様にとってはこの事こそが、
そのサロンに『期待』している事なんです。

『感動』と言うと物凄い事をしなければいけない様に思いますが、
ココで言う『感動』はそういう事です。


【さいごに】
広告や原稿、表現の仕方を見直し、書いてある事に対して
実際のサロンワークを見直し、
スタッフ全員がしっかり把握し対応する事を徹底する。

これが出来れば、結果的にお店にとって良い事しかありません。
サービス向上にもつながります。
その先に、他店との差別化に繋がると思いますし、
その事を上手に配信、発信できれば、
それが『ブランディング』『競合との差別化』の確立になります。



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Value Factory
代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
value-factory.net/
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