ホットペッパービューティーから来たお客さんの再来率が低い理由!

ホットペッパービューティーリピート

【ホットペッパービューティーから来たお客さんの再来率は!】
お客様の再来率、リピート、『お客様心理』に関する投稿です。

安い美容室を探してる人は確かに多いです。
が、割引きクーポンが、新規の方限定というサロンばかりではなくなりました。
なので、新規客向けの安いクーポンを求め、
次から次へサロンを変える必要がなくなりました。

「ホットペッパービューティーから来た人は、再来しない。再来率が悪い。」
と聞くことがあります。これはなぜでしょうか?
ホットペッパービューティーから来る人の多くが、
『再来率の悪い人』という訳ではありません。
かといって、『サロンが悪い』とか、『失客の原因があった』とも、
言い切れないんです。


【何の問題もなかったのに!】
再来率の話をしていて、理由を考えている時に、よく聞くのが
『何の問題もなく、普通に帰っていったのに、リピートしない!!』という話。
おそらく、このことこそが、再来しない理由になっていると思います。

来店理由が、『家から近い』や『会社、学校の近く』など、利便性で来店する方は、
来店後の感想が『可もなく不可もなく』でも、再来してくれる可能性が高い
です。


【来店動機『理由』『期待』が高い】
それに比べて、『ホットペッパービューティー』や他の媒体から、
お店を探して来店してくる人は、
多くのサロンの中から、選んで来店しています。
つまり、何かしら、他のサロンと比較し選んだ、
『理由』『期待』が込められています。

なので、最低でもその『理由』『期待』を超えない限り、
お客様は内心では『ガッカリ』しています。
普通では『満足』出来ないんです。
ハードルはそれなりに上がっています。


【その来店の『動機』『理由』『期待』とは一体、何なのか?】
これは大抵の場合、『原稿の中』にあります。
原稿を今一度、見直してみてください。
見ている人が、何か期待したり、楽しみにする様な事を書いてませんか?
その原稿に、『特に問題無く、普通に仕上げます』なんて、書いていないはず。
当然ですが、見ている人は、この原稿内容に共感し来店しているのです。


【この事が最低ラインになります。】
『お似合いのスタイルをご提案します』
→ワクワクするような提案なんて無かった。→『不満』


『しっかりしたカウンセリングで、イメージを実現します』
→普通のカウンセリングで、イメージ通りじゃない→『不満』


『高い技術で、いつもと違うあなたを演出します!』
→いつもと大して変わらない。普通の仕上りだった→『不満』


こんな感じで、特別に『問題』や『ミス』がある訳でなくても、
そもそもハードルが高いので、満足どころか、不満を感じてしまう訳です。


【ハードルを上げているのは自分自身です】
ハードルは上がっているのでなく、自分自身で上げてしまっているのです。
もう一度、原稿を見直して、『こだわり』『力』を入れていること、
もしくは、書いてある事のやり方の見直し、このどちらかを実践してみて下さい。

ハードルは下げることはできません。
ネット検索は選ぶ全ての事が『比較』されるのです。
安易にハードルを下げては、他のサロンに見劣りしてしまい、集客できません。
なので、原稿内容と実業務がイコールになるよう、実業務見直しが重要です。


【原稿を少し上回れば『満足』してもらえる】
逆に考えれば、原稿を見直せば、
その人の満足ポイントが絞れ、やりやすいとも、考えられます。
ほんの少し上回る事が出来れば、再来率は上がるはずです。

少しでも上回ることは、簡単ではありませんが、
それはどのお客様も同じことです。

美容院、サロンを色々探して来店してくれる方や、
美容や美意識の高い方は、
『何かを求めて、期待』して、あなたのサロンを選んでくれたのです。
その期待に応えれば、お店の『再来率』は上がると思います。

『ホットペッパービューティー』顧客の再来率の低さ、
再来しづらい理由の謎が少しは解消できたでしょか?
これが全てではありませんが、1つの理由として検討してみて下さい。



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<Value Factoryとは>
リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室を経営するだけでなく、
大手コンサル会社でをコンサルティングを学ぶ。
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
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