【再来したい！二度と行かない！どっちでもない人はどうする？】
美容室(サロン)の
『再来』『リピート』について感じた事です。
ホットペッパービューティー
楽天ビューティ
minimo(ミニモ)
EPARK
Facebook(フェイスブック)
Instagram(インスタグラム)
などから来られるお客様の
リピート率は、
いかがでしょうか？
お客様(特に新規のお客様)は
「また行こう」と思えば再来してくれます。
何らかの理由で「2度と行かない」と思えば、
再来しません。
リクルートさんのアンケートを見ても、
例えリピートしていても、
「何となく」
「他に良い美容室(サロン)がないから」
という方も多くいらっしゃいました。
この場合の、
「どちらでもない」
「可もなく不可もない」
という感想を抱いた方で、
ホットペッパービューティーから来たお客様
に限って考えると、
次回は他の美容室(サロン)に行く
可能性が高いです。
場所やコスト面でお店を選んだ場合は、
どっちつかずでも再来する可能性は高いですが、
ホットペッパービューティーで
積極的に美容室(サロン)探しをしてきた人、
「もっと良いお店」
「自分に最適なお店を」と
考えてる人は、
次回は別の美容室(サロン)に行く可能性が
高いそうです。
そんな理由で、
ホットペッパービューティーからのお客様は、
「再来に繋がりにくい」
という声が多くなっています。
【ホットペッパービューティーから来たお客様は再来しない？】
「ホットペッパービューティーからのお客様は
再来しにくい」
そんな話になった時、
「何か問題はなかったですか？」
「再来しないという事は、
何かしら問題あったんでしょうかね？」
と、お聞きすると、たいてい
「特に問題はなく、普通に終わって帰ったのに」
と、答えが返ってきます。
「そこが問題じゃないですか？
問題なく普通、無難に終わったから、
リピートしないのでは？」
と思ってしまいます。
少なくとも、
明確に「また行こう」と思う何かがないと、
特にその美容室(サロン)に行く価値って
ないですよね？
「超満足」「超感動」のレベルは、
そう簡単には起こらないと思います。
でも、
先々、今後の話をして、提案して、
その髪型を考えてワクワクしたり、
楽しみになるだけでも、
次回来店の動機になると思います。
リピートしないお客様に対しては、
それすらできてない状態ではないですか？
施術は問題はなくても、
チラシや広告に書いてある事と違ったり、
原稿に書いてある何かに期待してたのに、
それがなかったり、
そんな理由で
内心がっかりしてる人も
いるかもしれません。
口コミにも書かれてる事もあります。
【人気店はそれなりの理由があり、それなりの事をしてる】
人気店や繁盛店、
リピートの高いサロンは、
やはり何かが違います。
「他のサロンにはできない事」
「他のサロンには、あまりない物」
「他のサロンで、あまりやってない事」
サロンには手間、面倒でも、
カスタマーに人気のある事をやっている
繁盛店を目指すのであれば、
多少面倒でも、特別な『何か』を
用意した方が良いかと思います。
サロン都合ではなく、あくまでも
『お客様目線』で！
最近のツールで考えると
「WEB予約」
「LINE＠」
「豊富なスタイル画像」
そして、
なんと言っても、
「スタイル、似合わせのセンス」と
「スタイルの提案」です。
先々の話を聞いて
「楽しみ」「ワクワク」させる事も
かなり重要だと思います。
かなり生意気な持論を書いてますが、
今回お伝えしたかった事を『まとめ』ると
「ホットペッパービューティーから来るお客様は
リピートしない訳ではない！」
初回来店時は、
仕上りに関しては、
『感動』『満足』『不満』『不快』にならず、
可もなく不可もない状態の人が多い。
そのどちら着かずの人に、
せめて、
今後の「スタイル提案」「展開」を話して、
「楽しみ」「ワクワク」を感じさせる
大変ですが
「周りがやってるからやる！」ではなく、
やってない事をやるに
シフトチェンジする
人気店のコンテンツだけを真似し、やらない。
そのコンテンツで
「何をするか」
を、明確にする事が重要だと思います。
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＜Value Factory＞
リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ。
その経験と知識を活かし、サロンさんの
集客・経営サポートを行う国内唯一の集団です！
サロンさんのお気持ちに出来る限り寄り添い、
集客・経営サポートさせていただきます。
まずは無料のカウンセリング、課題特定から♪
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL：valuefactory8@gmail.com
https://value-factory.net/73215/
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