美容室お客様の再来やリピートする理由、再来しない理由

美容室再来リピート

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Facebook(フェイスブック)
Instagram(インスタグラム)
などを掲載、活用し
新規集客されてる美容室(サロン)さんが
多いと思いますが、
どの美容室(サロン)さんも
再来、リピート対策を
取り組まれてるのではと思います。

今回はそんな声を受け
美容室(サロン)の新規顧客さんの
再来リピートについての記事です。

これからの美容室経営において、
お客様の再来、リピート、定着は、
重要ですよね。
しかも、
失客の本当の理由って、
聞くことも知ることも
出来ないことがほとんどですよね。


【施術ミス以外の失客理由】
そんな方の参考と、
なかなか知る機会のない、
『失客理由』
『再来しない理由』
『リピートしない理由』

を、リクルートさんが運営する
ホットペッパービューティーの
マーケティングアンケートから、
意外な事や自覚のない事を
ピックアップします。


【お客様が再来、リピートする理由は様々】
再来するか?しないか?
リピートするか?しないか?
そこには、絶対的な答えと、
微妙に曖昧なものがあるんです。

すごく良ければ、再来する。
すごく悪ければ、二度と行かない。
どちらでもないお客様は、
どうするんでしょうか?


その「どちらでもない」場合って、
結構多いんです。
しかも、
こういうお客さんの場合、
大きく分けて2種類に分かれます。
来店した理由や動機に関連します。


【来店動機によって、考え方が違う】
生活環境に合っていた。
家や会社、学校から近い。
または
通勤、通学の途中で、
利便性を重視した場合のタイプ。

この場合は、
可もなく不可もない場合でも、
再来する確率は
比較的高いと予想できます。
しかも、
リクルートさんのアンケートによると、
そのサロンが良いわけではないけど、
他に良い美容室(サロン)が見つかってない
という理由でも、再来する人もいます。

今現在
リピートしてくれてるお客様の中にも、
そういった理由で通ってる人も
いるかもしれないので、油断禁物です。
積極的に美容室(サロン)を探し来店した人
美容への意識の高い人の場合は、
再来の可能性は極めて低い
です。
いくつかある中から選び、
来店しています。
何らかの期待を感じ、
良いなと思って来店しています。
最低でも、
そのイメージは超えないと
ガッカリして、再来しません。


この事は、
ホットペッパービューティーで来るお客様の、
再来率の悪さと同じ理由なんです。
この事を踏まえ、
ホットペッパービューティーの
特集や記事、ブログなどを考えれば
今より良い結果になるはずです。



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<Value Factory>
リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ。
その経験と知識を活かし、サロンさんの
集客・経営サポートを行う国内唯一の集団です!

サロンさんのお気持ちに出来る限り寄り添い、
集客・経営サポートさせていただきます。
まずは無料のカウンセリング、課題特定から♪
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
https://value-factory.net/73215/
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