【再来したい！二度と行かない！どちらでもない人はどうする？】
お客様は「また行こう」
と思えば再来してくれます。
「二度と行かない」と思えば、
再来しません。
では、そのどちらもない場合は、
どうでしょうか？
「また行こう」「二度と行かない」
そのどちらでもないお客様は、
割合は分かりませんが、
再来も失客も、どちらもあるようです。
リクルートさんのアンケートでも、
例えリピートしていても、
リピートし続けている理由が
「何となく」や
「他に良い美容室がないから」
という方も多くいらっしゃいました。
この場合の「どちらでもない」、
「可もなく不可もない」という
感想を抱いた方で、
ホットペッパービューティーから来店した
お客様に限って考えると、
次回は候補に挙がっていた他のサロンに
行く可能性が高そうです。
場所やコスト面で美容室を選んだ場合は、
どっちつかずでも、
再来する可能性は高いですが、
ホットペッパービューティーで積極的に
サロン探しをしてきた人、
「もっと良い美容室」「自分に最適な美容院を」
と考えている人は、
次回は別の美容室に行く可能性が
高そうなんです。
そんな理由で、
ホットペッパービューティーからのお客様は、
「再来に繋がりにくい」という、
話しが多くなります。
【『ホットペッパービューティーから来たお客様は再来しない』は、本当？】
「ホットペッパービューティーからのお客様は再来しない」
そんな話になった時、
「何か問題はなかったですか？」とお聞きすると、
「特に問題はなく、普通に終わって帰ったのに」
と、答えが来ます。
『だからじゃないですか？
問題なく普通に終わったから、
リピートしないのでは？』
と思ってしまいます。
明確に、「また行こう」と
思う何かがないと、
その美容室に行く価値ないですよね？
『超満足』『超感動』のレベルは、
そう簡単には起こらないと思います。
お客様と今後の話をして、提案して、
その髪型を考えてワクワクしたり、
楽しみになるだけでも、
次回来店の動機になると思います。
リピートしないお客様に対しては、
それすらできてない状態ではないですか？
施術は問題なくても、
ホットペッパービューティーや
楽天ビューティ、EPARK
minimo(ミニモ)
Facebook(フェイスブック)
Instagram(インスタグラム)
チラシや広告などに
書いてある事と違ったり、
お客様は何かに期待してたのに
それがなかったり、そんな理由でも、
内心がっかりしてる人はいると思います。
【人気店は、それなりの理由があって、それなりの事をしている！】
人気店や繁盛店、リピートの高い美容院は、
やはり何かが違います。
他の美容室(サロン)には出来ない事
他の美容院(サロン)にはあまりない物
他の美容室(サロン)であまりやってない事
美容院(サロン)には手間でも、
お客様に人気がある事をやっている
繁盛店を目指すのであれば、
多少面倒でも特別な『何か』を用意した方が
良いと思います。
美容院(サロン)都合でなく、
あくまでも『お客様目線』で！
最近のツールで考えると
『WEB予約』『LINE』『豊富なスタイル画像』
そして、なんと言っても、
『スタイル、似合わせのセンス』
『スタイルの提案』
です。
お客様に先々の話を聞いて
『楽しみ』『ワクワク』させる事も
かなり重要だと思います。
今回お伝えしたかった事をまとめると
「ホットペッパービューティーから来るから、
リピートしない」訳ではありません！
初回来店時は、仕上りに関しては、
『感動』『満足』『不満』『不快』にならず、
可もなく不可もない状態の人が多い。
そのどちらでもない人に、
せめて今後の『スタイル提案』を話して、
『楽しみ』『ワクワク』を感じさせる！
大変ですが、周りがやってるからやる！
ではなく、やってない事をやる
にシフトチェンジする！
人気店がやっているコンテンツだけを
真似てやったりしない。
そのコンテンツで『何をするか』を
明確にする事が重要だと思います。
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＜Value Factory＞
リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ。
その経験と知識を活かし、サロンさんの
集客・経営サポートを行う国内唯一の集団です！
サロンさんのお気持ちに出来る限り寄り添い、
集客・経営サポートさせていただきます。
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL：valuefactory8@gmail.com
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