【美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』】
ほんの少しの違いで、あなたへの『信頼性』『信用度』は大きく変わり、
リピート率、再来率、指名数に大きく影響します。
「その違いが何なのか？知りたくないですか？」
お客様にリピートしていただく、重要なのは『会話』だと思うんです。
【リピート率が高いスタイリストになっちゃう】
リピート率が高いスタイリストになる。
リピート率の高いスタイリストが増えると、リピート率の高いお店になる訳です。
この『魔法の会話』誰でも該当する訳じゃないんです。
該当する人というのは、
『すでに出来てる人、実践してる人』です。
人気の美容師さん、スタイリストさんは、何かその理由があると思うのですが、
そういう美容師さんの多くは、この『会話』が出来ています。
誰でも出来る普通の事ですが、「やり方、しゃべり方、伝え方」
それを「するかしないか」で、大きく変わるんです。
今、リピート率が悪い人でも、気が付けばリピート率は確実に上がります。
技術や知識はあるのに、リピーターが増えない、そういう方が対象です。
【店販が売れる人と売れない人の違いも似た様な事】
美容業界で分かりやすく例えると、店販が売れる美容師と売れない美容師って別れますよね。
実力や知識はほぼ同じでも、売れるか売れないかは差が出る事ありますよね。
これも、この『会話』の部分で違いがあるんだと思います。
ただ「よく喋るから」とか「無口だから」とか、その差ではありません。
『伝える内容』の違いです。
【一言で言えば『コミュニケーション』】
結局は、人と人との事なので、『コミュニケーション』なんです。
『しっかり伝えてるか？』
『相手に伝わってるか？』
『相手が実感したか？』
そうなる為に、『何をどうやって伝えればいいか？』
カウンセリングやお客様との会話の中で聞いた、お客様の言葉を元に考えて、
美容師さんの技術と知識で施術して、結果、希望通り、これまでの問題が解決になる筈です。
会話的には、
「この部分は～～とおっしゃってたので、そうならないよう～～しました。以前より～～は減ると思いますよ！」
とか
「～～みたいに中々ならないとお聞きしたので、～～出来る様～～してみました！』
もっと言うと
『あなたの希望を実現する為に、僕はこう考えて、こうなる為に、こうしました！だから今回はいつもみたいにこうならずに、こうなるはずです！』
「今まで上手くいかなかった事を解決するように考えてくれた」
「他店では希望通りいかなかったのに、希望に近づく工夫をしてくれた」
こうする事で、こういった事の積み重ねで、そのお客様にとって、あなた自身の価値が上がります。
【最も重要な事はココ！】
こういった考え方も、やり方も、当たり前のようにやってると思います。
見直す、考え直す事は、
『その事がお客様にしっかり伝わっていない』
『お客様が感じてない、実感してない』
だから『コミュニケーション』が重要になるんです。
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＜Value Factory(バリューファクトリー)＞
ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ。
その実体験と知識を活かし、美容サロンさんの
集客、経営サポートを行う国内唯一の集団です！
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL：valuefactory8@gmail.com
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