【美容室は技術力の高さだけで、集客&再来&顧客化できる訳でない】

美容室リピート

【技術力+プラスαで再来、リピート、顧客が増える】
「お客様を再来店(集客)させるには、仕組やサービスでなく、
技術力が一番重要」


確かに集客、特にリピートに関しては
『技術』は重要ですが、それだけを追求しても
上手くいかず、もったいない
状態になってしまいます。

これを打破するには、もう一つ
『プラスα』重要な事があるんです。

特に、カット技術やカラーなどの薬剤に
こだわりや持論をしっかり持って、
技術もしっかりしている美容師さんには、
本当にもったいない事をしてると思います。


【自己満足だけではビジネスにならない】
技術力の高い美容師さんは、知識と経験と技術力で、
くせ毛や、困ってる事などに対して、
当りまえの様に対応し、解決してしまいます。
これは素晴らしい事ですが、
肝心のその技術を受けたお客様は、把握出来ていません。

その事が、この美容師さんだからできた事なのか、
何か対策を施されのかさえ解っていない事が多い
です。
これが一番の問題点です。

カラーなどの薬剤に関する知識や
カットやヘッドスパの技術など、
「実力さえあれば良い」と技術職の職人は思いがち
です。


【最重要!しっかり伝える事の大切さ】
技術力があって知識、勉強もしてるのに、
上手く生かしきれていない。
指名のお客様もなかなか増えず、売上も上がらない。
そんな状態で悩んでるなら、是非試してほしいです。

それは、『しっかり伝える』という事です。ただそれだけ。
特別な言い方も言葉も何もありません!

『状況、方法、手段、施した事、その結果、効果、変化』を
しっかり簡潔に伝えて下さい。


「だから僕が、○○し、その結果○○になる様にしました。
今までと違って○○になるはずです。」

この繰り返しで、確実にあなたへの
『信頼感』、『期待値』が高まります。


【美容師の実力の違いは、素人には区別しにくい!】
お客様は髪や技術のことには素人です。
仕上りを見ただけで担当した美容師の実力を測る事は、
出来ない
と思って下さい。
問題の箇所やくせ毛の部分を何気なく解決すると、
お客様は、あなたの技術や知識に対して、
何も感じる事がありません。



【お客様に困ってる事を相談された時は必ず!】
なので、今後はお客様に相談された時には、
下記の順番で話してみて下さい。
<1>
「それは○○が原因ですね」
※状況や原因を説明する!

<2>
「この部分を○○して、こうならない様しますね」
※対応方法、手段、施す内容と効果を説明する!

<3>
「今まで○○だったのが、○○した事でなくなります」
※以前との違い、今回で得られる効果を説明する!

こんな感じで良いと思います。

そして最後に、これは全て共通です!
「これで問題もなくなり、もっと良くなりますね」
※結果、今までより良くなる事を印象付ける!

同じ事でも、言い方やシチュエーションで
お客様の受け取り方は変わります。
演出と言っても、ズルは決してダメですよ!


【最後にまとめ】
『お客様は自分がされた事、受けた技術の違いは
分かっていない』
『どんなに良い施術をしても、
あなたの技術によるものとは思っていない』
『だからこそ
状況、施す内容、結果を説明してあげる』
『結果的に、今までより良くなった事を
しっかり伝えて、印象付ける』

この事を、是非実践してみて下さい。



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<Value Factory(バリューファクトリー)>
「ホットペッパービューティー出身」
「自身で美容室を経営」
「大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ」
その実体験と知識を活かし、
『美容室さんの集客』
『ホットペッパービューティー集客最大化』
をサポートする国内唯一の集団です!

まずは無料のカウンセリング、課題特定から♪
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
◆ValueFactory(バリューファクトリー)
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