【美容室リピート率!上げる為に必要な事】

美容室リピート率

美容室さんがホットペッパービューティーや
楽天ビューティーなど広告費用をかけて
新規集客をしても、
リピート、再来、顧客化できないと
掲載費用はムダに
なります。


【再来したい!二度と行かない!どちらでもない人は?】
美容室の『再来』『リピート』について、感じた事です。
「また行こう」と思えば再来してくれます。

何らかの理由で「2度と行かない」と思えば、
再来はありません。


では、そのどちらでもない場合は、
どうでしょうか?
再来も失客も、両方あります。

ホットペッパービューティーさんのアンケートでも、
例えリピートしていても、
「何となく」や「他に良い美容室がないから」
という理由で再来される方も多くいらっしゃいます。

場所や価格で美容室を選んだ場合は、
どっち着かずでも、再来する可能背は高いですが、
ホットペッパービューティーで
積極的にサロンを探してきた人、

「もっと良い美容室」「自分に最適な美容室を」
と考えているお客様
は、
次回は別の美容室に行く可能性が高いです。


【ホットペッパーから来たお客様は再来しないは本当?】
そんな話になった時、
「何か思い当たる原因はなかったですか?」
とお聞きすると、たいてい
「特に問題なく、普通に終わって帰ったのに」
と、答えが来ます。

だからじゃないですか?
問題なく普通に終わったから、
リピートしない

のではないでしょうか?

少なくとも「また行こう」と思う何かがないと、
特にそのサロンに行く価値はないですよね?

『超満足』『超感動』のレベルは、
そう簡単には起こりません。

でも、お客様に今後の髪の話をして、提案して、
その髪型を考えてワクワクしたり、
そうなる自分が楽しみになるだけでも、
次回来店の動機になる
と思います。
リピートしないお客様に対しては、
それすらできてない
状態ではないですか?

施術は問題なくても、
ホットペッパービューティーに書いてる内容と違ったり、
何かに期待していたのに、それがなかったり、
そんな理由でも、
内心がっかりしてる人もいる
かもしれません。


【人気サロンは、それなりの理由があり、それなりの事をしてる!】
人気の美容室や繁盛店、
リピートの高いサロンは、何かが違います。

他の美容室には、できない事
他の美容室には、あまりない物
他の美容室では、あまりやってない事

『面倒でも、お客様に人気のある事をやっている』

繁盛店を目指すのであれば、
多少面倒でも、特別な『何か』を用意した方が良いです。
美容室都合ではなく、あくまでも
『お客様目線』で!

「スタイル、似合わせのセンス」「スタイルの提案」
先々の話しを聞いてお客様を
『楽しみ』『ワクワク』させる事もかなり重要です。


【今回の話のまとめ】
「ホットペッパーのお客様はリピートしなし」は間違い!
初回来店時、新規のお客様は仕上りに関して、
『感動』『満足』『不満』『不快』にならず、
可もなく不可もないお客様が多い

その可もなく不可もなくのお客様に、
せめて、今後の『スタイル提案』『展開』を話し、
『楽しみ』『ワクワク』を感じていただく!

大変ですが、周りがやってるからやる!ではなく、
やってない事をやるにシフトチェンジする!

人気サロンがやってるコンテンツだけを真似てやらない!
そのコンテンツで『何をするか』
明確にする事が重要だと思います。



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<Value Factory(バリューファクトリー)>
「ホットペッパービューティー出身」
「自身で美容室を経営」
「大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ」
その実体験と知識を活かし、
『美容室さんの集客』
『ホットペッパービューティー集客最大化』
をサポートする国内唯一の集団です!

まずは無料のカウンセリング、課題特定から♪
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
◆ValueFactory(バリューファクトリー)
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