【ホットペッパービューティー!美容室リピート率の上げ方!】

【ホットペッパービューティー!美容室リピート率の上げ方!】
ホットペッパービューティーの
ユーザーはリピート率が
低いといわれています。

そのリピート率を上げる為に

ニュースレター
サンキューレター
メルマガ
LINE@

などの定期的に
コンタクトをとる販促を
行いましょう。

商売としては本当に
原則的なことですが、
まずはお客様の満足度を
上げることが大事です。

リピート率を上げるにはまず
リピート率が低い原因を知る
必要があります。

もちろんこれらは、
ホットペッパービューティー掲載
だけではなく、
ミニモminimo掲載
ホームページ、
楽天ビューティーなどでも同じことです。
美容室集客の掲載効果を発揮させる為に
リピート率を上げることに着目しましょう。




〈リピート率が下がる理由1〉

ではなぜお客様の満足度が
下がってしまうのでしょう?

それはイメージと現実の
ミスマッチです。

施術に対するイメージ
スタイリストに対するイメージ
お店に対するイメージ

つまり平たくいえば
「イメージしていたのと違ってた」
ということがお客様の
満足度を下げる要因なのです。

イメージとのミスマッチを
避けるには、あまり
盛り過ぎないことも大切ですし
「そもそも集めるお客様を間違っている」
ことも考えられます。

仮に40代の女性の施術が
得意なのに、20代の女性を
集めるような集客対策に
なっていれば、来店した
お客様は違和感を感じます。

逆に40代のお客様なら
イメージと現実が一致し、
さらにスタイリストも
40代の女性を得意としているので、
リピート率も高まります。

サロンの客層に合った
ターゲットを設定しているかを
きちんと検証してみましょう。





〈リピート率が下がる理由2〉

リピート率が下がる理由は、
「リピートしにくいユーザーを
集めている」ことも考えられます。

逆にいえば「リピートしやすいユーザー
を集めればよいわけですが、
リピートしやすいユーザーとは
どんな方でしょう?

ズバリいってそれは、
「悩みを抱えたお客様」です。

くせ毛に悩んでいる人
髪の傷みに悩んでいる人
髪にボリュームがなくなってきた人

など髪の悩み抱えている人は、
特殊な技術が必要で
すでにこの時点で
リピートしやすい要件が
そろっています。

また悩みが深い分、
解決してあげれば
満足度が非常に高くなります。

その結果、リピート率も
高くなるというわけです。

集客の段階で悩みに
フォーカスした客層を
ターゲットにしておく
ことも方法です。




〈リピート率を下げる理由3〉

クーポン頼りで安さを
ウリにすると、リピートしない
ユーザーが集まってきます。

クーポンが選択基準になると、
お店を選ぶ基準も
価格になってしまいます。

そうなると、安いお店があれば
そっちと、次々お店を
渡り歩いていくことになります。

まさにホットペッパービューティー内にいる
初回クーポンだけを狙っているような
客層を集めてしまうのです。

クーポンが新規集客の導火線に
なるのは間違いはありませんが、
やり過ぎると自らのリピートしない
ユーザーを集めることになります。

これらの原因を踏まえて、
次のリピート集客につなげましょう。

もちろんこれらは、
ホットペッパービューティー掲載
だけではなく、
ミニモminimo掲載
ホームページ、
楽天ビューティーなどでも同じことです。
美容室集客の掲載効果を発揮させる為に
リピート率を上げることに着目しましょう。




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