【ホットペッパービューティーに 悪い口コミがあった場合の返信・削除方法】

【ホットペッパービューティーに
悪い口コミがあった場合の返信・削除方法】
ホットペッパービューティーでの
誹謗中傷には以下のようなものがあります。

・私のお願いしたのと違う髪型にされた!
・最悪だからみんなも絶対行かない方がいいよ
・宣伝より3,000円も高かった。
 ぼったくりじゃないの?
・ここの店員さん、不倫してるんだよ。
 気持ち悪くない?
・この店を選んだのは失敗だった
・店員の態度が威圧的で怖かった

「最悪」「行かない方が良い」
「失敗」など断定的に
悪い評価をしたり、
「不倫」「気持ち悪い」など
人格攻撃したりするものがみられます。
ホットペッパービューティーでは、
良質なサービスを提供している
お店でも悪口を書かれてしまう
ケースが少なくありません。

もしもホットペッパービューティーに
悪い口コミを書かれてしまったら、
以下のように対応しましょう。



〈口コミに適切な返信をする〉
ホットペッパービューティーでは、
口コミに対してお店側が
「返信」できる仕組みに
なっています。
お店側の返信内容は公開されて
全ユーザーが見ることが可能です。

よって少々悪評を書かれても、
適切で感じの良い返信をすれば
ある程度はカバーできます。

お客様が勘違いしていたり
感情的になっていたりする場合、
返信欄できちんと説明をすれば
他のユーザーには「きちんとしたお店だ」
と受け止めてもらえて営業的に
マイナスにならない可能性があります。



〈掲載を停止・解約する〉
ホットペッパービューティーに
掲載するには料金がかかります。
安くはない費用を払っている
にもかかわらず、悪口を書かれて
営業妨害されるのでは
割に合わないでしょう。
またホットペッパービューティーから
集客しなくても、
他の集客方法によってお店の
経営を継続できるはずです。
誹謗中傷をされて
ホットペッパービューティーの
サイト上では信用を回復しがたい
状態になってしまったら、
解約して掲載を停止するのも
1つの方法です。



〈弁護士に依頼して口コミを削除する〉
いったんホットペッパービューティーに
悪口を投稿された場合、
運営会社に報告して
削除してもらうのは困難です。
ただし明確な権利侵害があれば、
弁護士に依頼して法的な
手段をとることにより、
削除できる可能性があります。
たとえば「名誉毀損」
「プライバシー権侵害」などの
投稿が行われている場合には、
裁判所に「仮処分」を申し立てると
裁判所からリクルート側へ
「削除命令」を出してもらえます。
リクルートも裁判所からの
命令には応じるので、
仮処分が認められれば
悪質な口コミが削除されます。



いかがでしたか?
最近このような悪質な口こみを
書いてしまうう人が
増えているようですが、
そういった場合には冷静に判断して
対応できるように、
準備しておきましょう。
是非参考にしてみてください☆


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