【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み『再来率』解決方法

美容室 リピート

【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み解決方法
【あなたの美容院が再来率が低い原因】
お客様が美容室でリピートしない理由は大きくは2つ!

『1.なんとなく』
これが気に入らない!というものはないが
接客・技術・雰囲気・価格などどれも魅力を感じず
リピートしない方が以外に多いんです。

『2.GAPがある』
お客様が美容院を選ぶ時
ホットペッパービューティーやインスタなど
集客サイトを見てサロンを探し
スタイル写真・クーポン価格・口コミなどをみて
「この美容室に行きたい!」と思ったサロンに
ネット予約するわけです。

実際サロンに来店し
カウンセリング・技術・接客などを体験するわけですが
集客サイトで事前に見てた情報・期待値と
実際にサロンに行ってからのGAPがあると
お客様はもうその美容院に再来したいと思わなくなります。


【美容室のリピート率平均は?】
全国の美容院での3ヶ月以内の
新規再来率の平均は『30%
既存顧客のリピート率平均は『70%

ホットペッパーの6ヶ月以内の
新規再来率の平均も『30%

あくまで平均ですが、
新規再来率は30%
言い換えると新規離脱率の平均は
70%もあるのが現状です。


【美容院をリピートする理由】
『1位.価格』
「価格に満足」
「価格がお手頃」

『2位.接客』
「丁寧に接客してくれる」
「接客の態度が良い」

『3位.技術』
「技術力が高い」
「カットが上手い」

『4位.立地』
「自宅から近い」
「オフィスから近い」
「駅から近い」

『5位.仕上り』
「イメージした通りの仕上り」
「仕上りがキレイ」

*ホットペッパービューティーアカデミー
2011年調査を引用


【美容院の再来率を上げる方法】
美容院経営の悩みの一つが『集客』
『集客』は『新規集客』と『顧客集客』で
構成されてる訳ですが
『顧客集客』を増やすために大事なのが
『リピート率(再来率)』

具体的にどうすればリピート率を上げることが出来るか?

『1.ターゲットを決める』
集客したいお客様のターゲットを明確に決める

『2.ウリMENUを決める』
色々メニューを推してしまうと
「何屋さんか」「何が得意か」
お客様に伝わらなくなります。

本当に自信のあるメニューに絞って
ホットペッパービューティーやインスタの原稿を
作りましょう!

ターゲットに伝わる集客サイトにすると
例えばホットペッパーの新規再来率は
最大72%まで上げることができます!!



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