【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】

ホットペッパービューティー無断キャンセル

【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】

【ホットペッパー無断キャンセルとは】
お客様がホットペッパーでネット予約後
予約日時より前にサロンへキャンセルの連絡せず
来店しなかった場合
無断キャンセル』扱いとなります。

予約の変更は
来店日までに連絡しておけば
無断キャンセルにはなりません!


【ホットペッパー無断キャンセルでペナルティ発生】
明確な回数は分かりませんが、
無断キャンセルを複数回すると
そのお店にはネット予約できなくなります。
(電話予約はできます)

無断キャンセルの対策を何もしてない美容室さんの
無断キャンセル率は20%

無断キャンセルの対策を何かしらしてる美容室さんの
無断キャンセル率は5~10%

なので
無断キャンセルを完全になくすのは不可能ですが
無断キャンセルの確率を減らすことは出来ます!


キャンセルや無断キャンセルをした場合
美容院さんがホットペッパー上で
キャンセル料の設定をしてる場合は
キャンセル料が発生します!


【無断キャンセルが起こる1つの理由】
ホットペッパーでお客様がネット予約した場合
お客様がネットで予約をキャンセルできるのは『前日まで
しかも
当日キャンセルはネットでは出来ません!
電話でのキャンセルのみ


【無断キャンセルの対策方法】
≪サロンボードで設定≫
サロンボードの設定にある『キャンセル規定の設定』で
無断キャンセルや当日キャンセルの
キャンセル料を設定しましょう!

サロンボードの設定にある『ご来店に際しての注意事項』で
無断キャンセルに関する注意を記載しましょう!


≪リマインドメール≫
ホットペッパーからも来店予定日の前日に
リマインドメールが登録してるメールアドレスに
届けてくれます!

サロンボードにある『自動メッセージ配信』で
来店予定日の前日のお客様に
自動でメッセージが送れます!


≪LINEで前日確認をする≫
ホットペッパーの自動メッセージ配信だと
メッセージが届くのがお客様のメールアドレス。

そのため、お客様が見ない可能性があります!
確実に見てもらうためには
メールではなく、LINEで送る方が確かです!

そのためには
来店2回目以降のお客様とは
必ず『LINE交換』をしましょう!

さらに
ホットペッパーではなくLINEからご予約いただくと
ホットペッパーの掲載費用を下げることも出来ます!

なぜなら
ホットペッパービューティーでは
毎月掲載料とは別に『2%』の『システム使用料』を
支払っており
それがネット予約からの売上金額に対して発生するので
ホットペッパーからの予約ではなく
LINEから予約を取ると
余計な掲載費用はかからずにすみます!!



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