【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】

ホットペッパービューティー ドタキャン

【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】
ホットペッパービューティーではドタキャンした場合
ペナルティがあります。それが
『予約できなくなる』『キャンセル料の発生』です。

今回は、
お客様がドタキャンする理由や
何回ドタキャンすればペナルティか
ドタキャンを防止する方法
について、お伝えしていきます!


【ドタキャンとは?】
体調不良などどんな理由であれ
連絡なくキャンセルした場合
ホットペッパービューティーでは
無断キャンセル扱いとなります。


【ドタキャンのペナルティ】
ホットペッパービューティーのルールでは
同じサロンで無断キャンセルを何回すると
ペナルティが発生するかでいうと
2回です!
2回無断ドタキャンすると
そのお客様は今後ネット予約できなくなります!

しかも
無断キャンセルされたサロンだけでなく
それ以外の全てのサロンで
二度とネット予約ができなくなります!

さらに
キャンセル料』が発生します!
そのキャンセル料はサロンによって
異なります!


≪ホットペッパー ネット予約率≫
美容室は55.3%
ネイルサロンは74.3%
アイサロンは80.5%
多くのお客様が利用する予約方法が、ネット予約!

*ホットペッパービューティーアカデミー
2022年7月調査


≪キャンセル率≫
事前確認などキャンセル対策されてるサロンでも
5~10%のドタキャンがあります。

ホットペッパーのドタキャンがなくなれば
10%売上を上げれる、ということです!!

どうすれば
ネット予約の無断キャンセル・ドタキャン
をなくせるか?


≪無断キャンセルが起きる理由≫
ネットでのキャンセルが当日までしか出来ない!
当日キャンセルは電話でしか出来ません。


【ホットペッパー無断キャンセルの対策】
ホットペッパービューティーでは
そんなドタキャンを防止するために
新たな機能が追加されています!

それが
キャンセル規定の設定

この機能で無断キャンセルされた場合の
キャンセル料』を設定できます!

具体的には
「無断キャンセル」の場合、予約時合計の●%
「当日キャンセル」の場合、予約時合計の●%
など様々な設定ができます!

*ただし、条件があります!
リクルートの『スマート支払い』を導入し
お客様はスマート支払い予約の場合のみ!!

スマート支払いを導入してないサロン
スマート支払い予約でない場合
対象外となります!


それ以外のドタキャン防止方法としては
LINEでの『リマインドLINE
電話での『前日確認
などの手法を活用するのも大切ですが

それ以上に大切なことは
お客様にワクワクを感じていただき
『行きたい』気持ちを強く感じていただくこと

お客様とお店との『関係性』を築く

です。



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