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2023年11月12日 : 【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】
ホットペッパービューティー ドタキャン

【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】
ホットペッパービューティーではドタキャンした場合
ペナルティがあります。それが
『予約できなくなる』『キャンセル料の発生』です。

今回は、
お客様がドタキャンする理由や
何回ドタキャンすればペナルティか
ドタキャンを防止する方法
について、お伝えしていきます!


【ドタキャンとは?】
体調不良などどんな理由であれ
連絡なくキャンセルした場合
ホットペッパービューティーでは
無断キャンセル扱いとなります。


【ドタキャンのペナルティ】
ホットペッパービューティーのルールでは
同じサロンで無断キャンセルを何回すると
ペナルティが発生するかでいうと
2回です!
2回無断ドタキャンすると
そのお客様は今後ネット予約できなくなります!

しかも
無断キャンセルされたサロンだけでなく
それ以外の全てのサロンで
二度とネット予約ができなくなります!

さらに
キャンセル料』が発生します!
そのキャンセル料はサロンによって
異なります!


≪ホットペッパー ネット予約率≫
美容室は55.3%
ネイルサロンは74.3%
アイサロンは80.5%
多くのお客様が利用する予約方法が、ネット予約!

*ホットペッパービューティーアカデミー
2022年7月調査


≪キャンセル率≫
事前確認などキャンセル対策されてるサロンでも
5~10%のドタキャンがあります。

ホットペッパーのドタキャンがなくなれば
10%売上を上げれる、ということです!!

どうすれば
ネット予約の無断キャンセル・ドタキャン
をなくせるか?


≪無断キャンセルが起きる理由≫
ネットでのキャンセルが当日までしか出来ない!
当日キャンセルは電話でしか出来ません。


【ホットペッパー無断キャンセルの対策】
ホットペッパービューティーでは
そんなドタキャンを防止するために
新たな機能が追加されています!

それが
キャンセル規定の設定

この機能で無断キャンセルされた場合の
キャンセル料』を設定できます!

具体的には
「無断キャンセル」の場合、予約時合計の●%
「当日キャンセル」の場合、予約時合計の●%
など様々な設定ができます!

*ただし、条件があります!
リクルートの『スマート支払い』を導入し
お客様はスマート支払い予約の場合のみ!!

スマート支払いを導入してないサロン
スマート支払い予約でない場合
対象外となります!


それ以外のドタキャン防止方法としては
LINEでの『リマインドLINE
電話での『前日確認
などの手法を活用するのも大切ですが

それ以上に大切なことは
お客様にワクワクを感じていただき
『行きたい』気持ちを強く感じていただくこと

お客様とお店との『関係性』を築く

です。



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2023年9月12日 : 【ホットペッパービューティーとLINE連携のメリット・一元管理とは?】
一元管理

【ホットペッパービューティーとLINE連携のメリット・一元管理とは?】

≪ホットペッパービューティーとLINE連携するメリット≫
美容院集客で必須アイテムになってるのが
『ホットペッパービューティー』

56000店舗以上の美容院さんが掲載してるんですが
ホットペッパービューティーの再来率の平均は
30%といわれています。

LINE予約に誘導することで
コミュニケーションが気軽に取れ
再来率リピート率を上げることができます!

そして
ホットペッパーは毎月の掲載料とは別に
システム使用料として
ネット予約の売上の2%が毎月請求されます。

LINE連携しLINE予約を誘導することで
そのシステム使用料の2%を削減
つまり、ホットペッパーの掲載料を削減できます!


≪ホットペッパービューティーと連携できる予約システム比較≫
サロンの集客を一元管理できる予約システムがあります!
いくつか一元管理できる予約サービスをご紹介します。


<カミングスーン>
カミングスーンは美容院専用のネット予約システムです。
ホットペッパービューティーやLINE予約など
さまざまな経路からの予約サービスを一元管理するので
予約のダブルブッキングを防止できます!


<リザービア>
LINE予約・ホットペッパービューティー
Googleマップなど
色々な予約サービスと連携・一元管理できるのが魅力!


<ビューティーメリット>
LINE予約やインスタなどの予約システムと連携
一元管理できるだけでなく
サロン専用の自社アプリが作れたり
分析機能が付いてたり
EC機能が付いてるのが魅力!


<かんざし>
ホットペッパーや楽天ビューティ・ミニモ
グーグルマップ・インスタなど
さまざまな予約システムからの予約を一元管理するのが
予約管理ツールかんざし

さらに、かんざしと契約すれば
グーグルマップ上に予約ボタンがつき
グーグルからも集客ができます!


≪さいごに≫
美容院で契約してる予約システムの数
予約の一元管理システムを導入するかは
決めましょう!

契約してる予約システムが
例えばホットペッパービューティーだけ
など1つや2つの場合は
経験上一元管理システムは不要です。

必要に応じ一元管理システムを導入し
サロンの売上最大化を目指すとともに
予約管理の手間を省きましょう!



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2023年8月12日 : 【ホットペッパー掲載料金が払えないとペナルティ?】
ホットペッパービューティー ペナルティ

【ホットペッパー掲載料金が払えないとペナルティ?】

【美容院集客ではホットペッパーがダントツ】
美容室予約・美容院検索で圧倒的な知名度
ダントツの集客力があるのが『ホットペッパー』

美容室だと49000サロン以上
ネイルやマツエクなどだと62000サロン以上
のサロンがホットペッパーに掲載してます!

ホットペッパーの会員数は3500万人

ホットペッパーでサロン予約件数は
1年間で8000万件以上
(美容室の予約のみで)


【ホットペッパービューティーの現実】
全ての美容室が集客が上手くいってる
訳ではないです。

ホットペッパーに掲載するだけで集客できる
わけではありません!

「新規集客が上手くいかない」
「再来率が低い」
「スタッフの離職・退職」
「サロン経営が厳しくなった」
予期せぬ事情で
ホットペッパーの掲載費用の支払いが
厳しくなる場合もあります。


【ホットペッパービューティーのペナルティ】
ホットペッパーの掲載料を払えないとどうなるか

≪一定期間の掲載停止≫
掲載料金を振込期日までに振り込みができず
一定の猶予期間までに入金ができないと
掲載停止のペナルティになります

同じ会社で複数店舗ホットペッパーに掲載していて
1店舗でも振り込みができないと
全店舗が同時に掲載停止になります


【掲載費用を滞納しないための対策方法】
サロンの規模・必要な集客人数・資金的体力に合わせ
適正な掲載プランで契約・掲載する

ホットペッパーは掲載するだけで集客できる
と思っているサロンオーナーさんもいらっしゃいますが
ブログ・スタイル写真・口コミなどの情報発信などに
取り組む・継続することが重要で
それが出来ないと思った集客はできず
売上が悪く、掲載料金を支払うのが難しくなります



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2023年7月13日 : 【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】
ホットペッパービューティー無断キャンセル

【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】

【ホットペッパー無断キャンセルとは】
お客様がホットペッパーでネット予約後
予約日時より前にサロンへキャンセルの連絡せず
来店しなかった場合
無断キャンセル』扱いとなります。

予約の変更は
来店日までに連絡しておけば
無断キャンセルにはなりません!


【ホットペッパー無断キャンセルでペナルティ発生】
明確な回数は分かりませんが、
無断キャンセルを複数回すると
そのお店にはネット予約できなくなります。
(電話予約はできます)

無断キャンセルの対策を何もしてない美容室さんの
無断キャンセル率は20%

無断キャンセルの対策を何かしらしてる美容室さんの
無断キャンセル率は5~10%

なので
無断キャンセルを完全になくすのは不可能ですが
無断キャンセルの確率を減らすことは出来ます!


キャンセルや無断キャンセルをした場合
美容院さんがホットペッパー上で
キャンセル料の設定をしてる場合は
キャンセル料が発生します!


【無断キャンセルが起こる1つの理由】
ホットペッパーでお客様がネット予約した場合
お客様がネットで予約をキャンセルできるのは『前日まで
しかも
当日キャンセルはネットでは出来ません!
電話でのキャンセルのみ


【無断キャンセルの対策方法】
≪サロンボードで設定≫
サロンボードの設定にある『キャンセル規定の設定』で
無断キャンセルや当日キャンセルの
キャンセル料を設定しましょう!

サロンボードの設定にある『ご来店に際しての注意事項』で
無断キャンセルに関する注意を記載しましょう!


≪リマインドメール≫
ホットペッパーからも来店予定日の前日に
リマインドメールが登録してるメールアドレスに
届けてくれます!

サロンボードにある『自動メッセージ配信』で
来店予定日の前日のお客様に
自動でメッセージが送れます!


≪LINEで前日確認をする≫
ホットペッパーの自動メッセージ配信だと
メッセージが届くのがお客様のメールアドレス。

そのため、お客様が見ない可能性があります!
確実に見てもらうためには
メールではなく、LINEで送る方が確かです!

そのためには
来店2回目以降のお客様とは
必ず『LINE交換』をしましょう!

さらに
ホットペッパーではなくLINEからご予約いただくと
ホットペッパーの掲載費用を下げることも出来ます!

なぜなら
ホットペッパービューティーでは
毎月掲載料とは別に『2%』の『システム使用料』を
支払っており
それがネット予約からの売上金額に対して発生するので
ホットペッパーからの予約ではなく
LINEから予約を取ると
余計な掲載費用はかからずにすみます!!



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2023年6月11日 : 【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み『再来率』解決方法
美容室 リピート

【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み解決方法
【あなたの美容院が再来率が低い原因】
お客様が美容室でリピートしない理由は大きくは2つ!

『1.なんとなく』
これが気に入らない!というものはないが
接客・技術・雰囲気・価格などどれも魅力を感じず
リピートしない方が以外に多いんです。

『2.GAPがある』
お客様が美容院を選ぶ時
ホットペッパービューティーやインスタなど
集客サイトを見てサロンを探し
スタイル写真・クーポン価格・口コミなどをみて
「この美容室に行きたい!」と思ったサロンに
ネット予約するわけです。

実際サロンに来店し
カウンセリング・技術・接客などを体験するわけですが
集客サイトで事前に見てた情報・期待値と
実際にサロンに行ってからのGAPがあると
お客様はもうその美容院に再来したいと思わなくなります。


【美容室のリピート率平均は?】
全国の美容院での3ヶ月以内の
新規再来率の平均は『30%
既存顧客のリピート率平均は『70%

ホットペッパーの6ヶ月以内の
新規再来率の平均も『30%

あくまで平均ですが、
新規再来率は30%
言い換えると新規離脱率の平均は
70%もあるのが現状です。


【美容院をリピートする理由】
『1位.価格』
「価格に満足」
「価格がお手頃」

『2位.接客』
「丁寧に接客してくれる」
「接客の態度が良い」

『3位.技術』
「技術力が高い」
「カットが上手い」

『4位.立地』
「自宅から近い」
「オフィスから近い」
「駅から近い」

『5位.仕上り』
「イメージした通りの仕上り」
「仕上りがキレイ」

*ホットペッパービューティーアカデミー
2011年調査を引用


【美容院の再来率を上げる方法】
美容院経営の悩みの一つが『集客』
『集客』は『新規集客』と『顧客集客』で
構成されてる訳ですが
『顧客集客』を増やすために大事なのが
『リピート率(再来率)』

具体的にどうすればリピート率を上げることが出来るか?

『1.ターゲットを決める』
集客したいお客様のターゲットを明確に決める

『2.ウリMENUを決める』
色々メニューを推してしまうと
「何屋さんか」「何が得意か」
お客様に伝わらなくなります。

本当に自信のあるメニューに絞って
ホットペッパービューティーやインスタの原稿を
作りましょう!

ターゲットに伝わる集客サイトにすると
例えばホットペッパーの新規再来率は
最大72%まで上げることができます!!



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