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2023年11月12日 : 【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】
【ホットペッパービューティーの予約ドタキャン!バレる!何回で?キャンセル料は?】
ホットペッパービューティーではドタキャンした場合
ペナルティがあります。それが
『予約できなくなる』『キャンセル料の発生』です。
今回は、
お客様がドタキャンする理由や
何回ドタキャンすればペナルティか
ドタキャンを防止する方法
について、お伝えしていきます!
【ドタキャンとは?】
体調不良などどんな理由であれ
連絡なくキャンセルした場合
ホットペッパービューティーでは
無断キャンセル扱いとなります。
【ドタキャンのペナルティ】
ホットペッパービューティーのルールでは
同じサロンで無断キャンセルを何回すると
ペナルティが発生するかでいうと
2回です!
2回無断ドタキャンすると
そのお客様は今後ネット予約できなくなります!
しかも
無断キャンセルされたサロンだけでなく
それ以外の全てのサロンでも
二度とネット予約ができなくなります!
さらに
『キャンセル料』が発生します!
そのキャンセル料はサロンによって
異なります!
≪ホットペッパー ネット予約率≫
美容室は55.3%
ネイルサロンは74.3%
アイサロンは80.5%
多くのお客様が利用する予約方法が、ネット予約!
*ホットペッパービューティーアカデミー
2022年7月調査
≪キャンセル率≫
事前確認などキャンセル対策されてるサロンでも
5~10%のドタキャンがあります。
ホットペッパーのドタキャンがなくなれば
10%売上を上げれる、ということです!!
どうすれば
ネット予約の無断キャンセル・ドタキャン
をなくせるか?
≪無断キャンセルが起きる理由≫
ネットでのキャンセルが当日までしか出来ない!
当日キャンセルは電話でしか出来ません。
【ホットペッパー無断キャンセルの対策】
ホットペッパービューティーでは
そんなドタキャンを防止するために
新たな機能が追加されています!
それが
『キャンセル規定の設定』
この機能で無断キャンセルされた場合の
『キャンセル料』を設定できます!
具体的には
「無断キャンセル」の場合、予約時合計の●%
「当日キャンセル」の場合、予約時合計の●%
など様々な設定ができます!
*ただし、条件があります!
リクルートの『スマート支払い』を導入し
お客様はスマート支払い予約の場合のみ!!
スマート支払いを導入してないサロン
スマート支払い予約でない場合
対象外となります!
それ以外のドタキャン防止方法としては
LINEでの『リマインドLINE』
電話での『前日確認』
などの手法を活用するのも大切ですが
それ以上に大切なことは
お客様にワクワクを感じていただき
『行きたい』気持ちを強く感じていただくこと
お客様とお店との『関係性』を築く
です。
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【美容室専門の集客最大化サポーター】バリューファクトリー
全国1500サロンの集客相談にのっています!
集客は一人で悩まないでください。
ヒトと話すからアイデアが生まれます。
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2023年9月12日 : 【ホットペッパービューティーとLINE連携のメリット・一元管理とは?】
【ホットペッパービューティーとLINE連携のメリット・一元管理とは?】
≪ホットペッパービューティーとLINE連携するメリット≫
美容院集客で必須アイテムになってるのが
『ホットペッパービューティー』
56000店舗以上の美容院さんが掲載してるんですが
ホットペッパービューティーの再来率の平均は
30%といわれています。
LINE予約に誘導することで
コミュニケーションが気軽に取れ
再来率・リピート率を上げることができます!
そして
ホットペッパーは毎月の掲載料とは別に
システム使用料として
ネット予約の売上の2%が毎月請求されます。
LINE連携しLINE予約を誘導することで
そのシステム使用料の2%を削減
つまり、ホットペッパーの掲載料を削減できます!
≪ホットペッパービューティーと連携できる予約システム比較≫
サロンの集客を一元管理できる予約システムがあります!
いくつか一元管理できる予約サービスをご紹介します。
<カミングスーン>
カミングスーンは美容院専用のネット予約システムです。
ホットペッパービューティーやLINE予約など
さまざまな経路からの予約サービスを一元管理するので
予約のダブルブッキングを防止できます!
<リザービア>
LINE予約・ホットペッパービューティー
Googleマップなど
色々な予約サービスと連携・一元管理できるのが魅力!
<ビューティーメリット>
LINE予約やインスタなどの予約システムと連携
一元管理できるだけでなく
サロン専用の自社アプリが作れたり
分析機能が付いてたり
EC機能が付いてるのが魅力!
<かんざし>
ホットペッパーや楽天ビューティ・ミニモ
グーグルマップ・インスタなど
さまざまな予約システムからの予約を一元管理するのが
予約管理ツールかんざし
さらに、かんざしと契約すれば
グーグルマップ上に予約ボタンがつき
グーグルからも集客ができます!
≪さいごに≫
美容院で契約してる予約システムの数で
予約の一元管理システムを導入するかは
決めましょう!
契約してる予約システムが
例えばホットペッパービューティーだけ
など1つや2つの場合は
経験上一元管理システムは不要です。
必要に応じ一元管理システムを導入し
サロンの売上最大化を目指すとともに
予約管理の手間を省きましょう!
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2023年8月12日 : 【ホットペッパー掲載料金が払えないとペナルティ?】
【ホットペッパー掲載料金が払えないとペナルティ?】
【美容院集客ではホットペッパーがダントツ】
美容室予約・美容院検索で圧倒的な知名度
ダントツの集客力があるのが『ホットペッパー』
美容室だと49000サロン以上
ネイルやマツエクなどだと62000サロン以上
のサロンがホットペッパーに掲載してます!
ホットペッパーの会員数は3500万人
ホットペッパーでサロン予約件数は
1年間で8000万件以上
(美容室の予約のみで)
【ホットペッパービューティーの現実】
全ての美容室が集客が上手くいってる
訳ではないです。
ホットペッパーに掲載するだけで集客できる
わけではありません!
「新規集客が上手くいかない」
「再来率が低い」
「スタッフの離職・退職」
「サロン経営が厳しくなった」
予期せぬ事情で
ホットペッパーの掲載費用の支払いが
厳しくなる場合もあります。
【ホットペッパービューティーのペナルティ】
ホットペッパーの掲載料を払えないとどうなるか
≪一定期間の掲載停止≫
掲載料金を振込期日までに振り込みができず
一定の猶予期間までに入金ができないと
掲載停止のペナルティになります
同じ会社で複数店舗ホットペッパーに掲載していて
1店舗でも振り込みができないと
全店舗が同時に掲載停止になります
【掲載費用を滞納しないための対策方法】
サロンの規模・必要な集客人数・資金的体力に合わせ
適正な掲載プランで契約・掲載する
ホットペッパーは掲載するだけで集客できる
と思っているサロンオーナーさんもいらっしゃいますが
ブログ・スタイル写真・口コミなどの情報発信などに
取り組む・継続することが重要で
それが出来ないと思った集客はできず
売上が悪く、掲載料金を支払うのが難しくなります
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2023年7月13日 : 【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】
【ホットペッパービューティー無断キャンセル!対策方法】
【ホットペッパー無断キャンセルとは】
お客様がホットペッパーでネット予約後
予約日時より前にサロンへキャンセルの連絡せず
来店しなかった場合
『無断キャンセル』扱いとなります。
予約の変更は
来店日までに連絡しておけば
無断キャンセルにはなりません!
【ホットペッパー無断キャンセルでペナルティ発生】
明確な回数は分かりませんが、
無断キャンセルを複数回すると
そのお店にはネット予約できなくなります。
(電話予約はできます)
無断キャンセルの対策を何もしてない美容室さんの
無断キャンセル率は20%
無断キャンセルの対策を何かしらしてる美容室さんの
無断キャンセル率は5~10%
なので
無断キャンセルを完全になくすのは不可能ですが
無断キャンセルの確率を減らすことは出来ます!
キャンセルや無断キャンセルをした場合
美容院さんがホットペッパー上で
キャンセル料の設定をしてる場合は
キャンセル料が発生します!
【無断キャンセルが起こる1つの理由】
ホットペッパーでお客様がネット予約した場合
お客様がネットで予約をキャンセルできるのは『前日まで』
しかも
当日キャンセルはネットでは出来ません!
電話でのキャンセルのみ
【無断キャンセルの対策方法】
≪サロンボードで設定≫
サロンボードの設定にある『キャンセル規定の設定』で
無断キャンセルや当日キャンセルの
キャンセル料を設定しましょう!
サロンボードの設定にある『ご来店に際しての注意事項』で
無断キャンセルに関する注意を記載しましょう!
≪リマインドメール≫
ホットペッパーからも来店予定日の前日に
リマインドメールが登録してるメールアドレスに
届けてくれます!
サロンボードにある『自動メッセージ配信』で
来店予定日の前日のお客様に
自動でメッセージが送れます!
≪LINEで前日確認をする≫
ホットペッパーの自動メッセージ配信だと
メッセージが届くのがお客様のメールアドレス。
そのため、お客様が見ない可能性があります!
確実に見てもらうためには
メールではなく、LINEで送る方が確かです!
そのためには
来店2回目以降のお客様とは
必ず『LINE交換』をしましょう!
さらに
ホットペッパーではなくLINEからご予約いただくと
ホットペッパーの掲載費用を下げることも出来ます!
なぜなら
ホットペッパービューティーでは
毎月掲載料とは別に『2%』の『システム使用料』を
支払っており
それがネット予約からの売上金額に対して発生するので
ホットペッパーからの予約ではなく
LINEから予約を取ると
余計な掲載費用はかからずにすみます!!
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2023年6月11日 : 【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み『再来率』解決方法
【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み解決方法
【あなたの美容院が再来率が低い原因】
お客様が美容室でリピートしない理由は大きくは2つ!
『1.なんとなく』
これが気に入らない!というものはないが
接客・技術・雰囲気・価格などどれも魅力を感じず
リピートしない方が以外に多いんです。
『2.GAPがある』
お客様が美容院を選ぶ時
ホットペッパービューティーやインスタなど
集客サイトを見てサロンを探し
スタイル写真・クーポン価格・口コミなどをみて
「この美容室に行きたい!」と思ったサロンに
ネット予約するわけです。
実際サロンに来店し
カウンセリング・技術・接客などを体験するわけですが
集客サイトで事前に見てた情報・期待値と
実際にサロンに行ってからのGAPがあると
お客様はもうその美容院に再来したいと思わなくなります。
【美容室のリピート率平均は?】
全国の美容院での3ヶ月以内の
新規再来率の平均は『30%』
既存顧客のリピート率平均は『70%』
ホットペッパーの6ヶ月以内の
新規再来率の平均も『30%』
あくまで平均ですが、
新規再来率は30%
言い換えると新規離脱率の平均は
70%もあるのが現状です。
【美容院をリピートする理由】
『1位.価格』
「価格に満足」
「価格がお手頃」
『2位.接客』
「丁寧に接客してくれる」
「接客の態度が良い」
『3位.技術』
「技術力が高い」
「カットが上手い」
『4位.立地』
「自宅から近い」
「オフィスから近い」
「駅から近い」
『5位.仕上り』
「イメージした通りの仕上り」
「仕上りがキレイ」
*ホットペッパービューティーアカデミー
2011年調査を引用
【美容院の再来率を上げる方法】
美容院経営の悩みの一つが『集客』
『集客』は『新規集客』と『顧客集客』で
構成されてる訳ですが
『顧客集客』を増やすために大事なのが
『リピート率(再来率)』
具体的にどうすればリピート率を上げることが出来るか?
『1.ターゲットを決める』
集客したいお客様のターゲットを明確に決める
『2.ウリMENUを決める』
色々メニューを推してしまうと
「何屋さんか」「何が得意か」
お客様に伝わらなくなります。
本当に自信のあるメニューに絞って
ホットペッパービューティーやインスタの原稿を
作りましょう!
ターゲットに伝わる集客サイトにすると
例えばホットペッパーの新規再来率は
最大72%まで上げることができます!!
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