【美容室は技術力の高さだけで、集客&再来&顧客化できる訳でない】

美容室リピート

【技術力+プラスαで再来、リピート、顧客が増える】
「お客様を再来店(集客)させるには、仕組やサービスでなく、
技術力が一番重要」


確かに集客、特にリピートに関しては
『技術』は重要ですが、それだけを追求しても
上手くいかず、もったいない
状態になってしまいます。

これを打破するには、もう一つ
『プラスα』重要な事があるんです。

特に、カット技術やカラーなどの薬剤に
こだわりや持論をしっかり持って、
技術もしっかりしている美容師さんには、
本当にもったいない事をしてると思います。


【自己満足だけではビジネスにならない】
技術力の高い美容師さんは、知識と経験と技術力で、
くせ毛や、困ってる事などに対して、
当りまえの様に対応し、解決してしまいます。
これは素晴らしい事ですが、
肝心のその技術を受けたお客様は、把握出来ていません。

その事が、この美容師さんだからできた事なのか、
何か対策を施されのかさえ解っていない事が多い
です。
これが一番の問題点です。

カラーなどの薬剤に関する知識や
カットやヘッドスパの技術など、
「実力さえあれば良い」と技術職の職人は思いがち
です。


【最重要!しっかり伝える事の大切さ】
技術力があって知識、勉強もしてるのに、
上手く生かしきれていない。
指名のお客様もなかなか増えず、売上も上がらない。
そんな状態で悩んでるなら、是非試してほしいです。

それは、『しっかり伝える』という事です。ただそれだけ。
特別な言い方も言葉も何もありません!

『状況、方法、手段、施した事、その結果、効果、変化』を
しっかり簡潔に伝えて下さい。


「だから僕が、○○し、その結果○○になる様にしました。
今までと違って○○になるはずです。」

この繰り返しで、確実にあなたへの
『信頼感』、『期待値』が高まります。


【美容師の実力の違いは、素人には区別しにくい!】
お客様は髪や技術のことには素人です。
仕上りを見ただけで担当した美容師の実力を測る事は、
出来ない
と思って下さい。
問題の箇所やくせ毛の部分を何気なく解決すると、
お客様は、あなたの技術や知識に対して、
何も感じる事がありません。



【お客様に困ってる事を相談された時は必ず!】
なので、今後はお客様に相談された時には、
下記の順番で話してみて下さい。
<1>
「それは○○が原因ですね」
※状況や原因を説明する!

<2>
「この部分を○○して、こうならない様しますね」
※対応方法、手段、施す内容と効果を説明する!

<3>
「今まで○○だったのが、○○した事でなくなります」
※以前との違い、今回で得られる効果を説明する!

こんな感じで良いと思います。

そして最後に、これは全て共通です!
「これで問題もなくなり、もっと良くなりますね」
※結果、今までより良くなる事を印象付ける!

同じ事でも、言い方やシチュエーションで
お客様の受け取り方は変わります。
演出と言っても、ズルは決してダメですよ!


【最後にまとめ】
『お客様は自分がされた事、受けた技術の違いは
分かっていない』
『どんなに良い施術をしても、
あなたの技術によるものとは思っていない』
『だからこそ
状況、施す内容、結果を説明してあげる』
『結果的に、今までより良くなった事を
しっかり伝えて、印象付ける』

この事を、是非実践してみて下さい。



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<Value Factory(バリューファクトリー)>
「ホットペッパービューティー出身」
「自身で美容室を経営」
「大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ」
その実体験と知識を活かし、
『美容室さんの集客』
『ホットペッパービューティー集客最大化』
をサポートする国内唯一の集団です!

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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
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サロンオーナーさん必見!【ホットペッパービューティーのサポート体制が変わります!】

ホットペッパービューティーサポート

もうすでにホットペッパービューティー営業担当の方から
説明を受けられたオーナーさんもいらっしゃるかと思いますが、
リクルートさんが運営するホットペッパービューティー
サポート体制が変更することになりました!

簡単にお伝えしますと、
『美容室様と同じサポート体制になります!』
今回のサポート体制変更の対象サロンさんは、
アイラッシュサロン(まつエクサロン)
ネイルサロン
エステサロン
脱毛サロン
リラクゼーションサロン
整体院

ホットペッパービューティー内では
キレイ領域に分類されているサロンさんが対象です。

すでにホットペッパービューティーは
営業担当の方と、原稿担当の方に分かれてますが、
さらにこの2019年7月から、
これまで基本は毎月1回ずつあった
対面の打合せや、集客改善のサポートの打合せが、
『3ヶ月に1回』に変更となる!
との広報がリクルート ホットペッパービューティーさんからありました!

【サポート体制変更の背景】
あくまでホットペッパービューティー元営業マンであるぼくの推測ですが、
今回のサポート体制の背景はこう考えています。
キレイ領域よりも数年前早く、
ヘア(美容室)領域では
「営業マンは基本的には美容室(サロン)さんに訪問しない!」
というルールが周知徹底されました。
その理由は、
「訪問しなくてもサポートができる」
「営業マンの工数削減」「生産性改善」
でした。
今回も同じ理由が背景としてあると推測しています。

【ホットペッパービューティーご契約期間について】
今回の体制変更により、
いわゆるキレイ領域のサロン様のご契約期間も、
単月ごとの契約更新制ではなく、
1年ごとの契約に変更となります。

注意すべきことは、
契約途中での掲載プランアップは可能ですが、
契約途中での掲載プランダウンはできない!
ということです。
くれぐれも慎重にご契約、ご掲載プランは
ご検討くださいませ。

【サポート体制の変更により危惧されること】
ホットペッパービューティーの営業マンとの打合せが減ることで、
ホットペッパービューティーの
「原稿の打出し」や「集客効果改善」を
サロンさん自身で分析し改善する必要があります。

それにより、
そういった効果分析や集客改善に
自身で取り組めるサロンさんは集客ができ売上も向上できると思いますが、
そうでないサロンさんは、、、。
集客や売上の差がより顕著に現れるようになると思います。

どういった集客媒体に、
どれほどの広告費を投資し、
どういった原稿内容で掲載し、
集客を図っていくのか
サロンさんの負担はより大きくなると考えられます。

ホットペッパービューティーの活用も含め
集客に対するお困り事がありましたら、
なんなりとお気軽にお問合せくださいませ!



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<Value Factory>
リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
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美容室集客は『戦術よりも戦略』『何を使うか?より、何をするか?』

美容室集客

【現役美容師さんもこう思っている】
『これからのサロン業界で意識すべき3点』
<1>一つの事に特化させる
<2>戦術よりも戦略
<3>新しい入口を見つける


その中の『<2>戦術よりも戦略』
内容です。


【戦術よりも戦略】
戦略とは、
中長期的な目標を達成するための筋書き

のこと
戦術とは、
戦略を実行するための具体的アクションプラン

のことです。

ホットペッパービューティーに当てはめると
ホットペッパービューティーに
契約、掲載することが、戦術

とにかくホットペッパービューティーの
更新を沢山することが、戦略
です。

ただそれをし続ければいいのでなく
いかに自分の美容室(サロン)に
落とし込むかが大切です。

他の美容室(サロン)の真似でなく、
自分の美容室(サロン)に合わせた
戦略をしていきましょう


それと、できれば
アシスタントの方が担当するのでなく
できれば、社長や幹部の方が
波にのるまでは担当した方が良い
です。
なぜなら、
一番そのお店の事が分かっているから、
あと決定権があることも非常に大切です。

「美容業界では口口が流行ってるから
うちもやろう」
でなんとなく始めると一番最悪。
例えば、
最近は動画コンテンツが流行してますが
これも、ただ始めるのではなく
どう、他者と差別して広げていくか、
など
やはり、
戦略を考えることが重要です。


【何を使うか?より、何をするか?】
何かが流行っている、
だからそれを採用する。
その考え自体は、間違えてないですが、
『取り入れる事』だけは意識高いのに、
『取り入れて、何をするか?』
を考えてない。
ここで言うところの『戦略』です。

その『戦略』が伴ってこそ、
効果に繋がるのです。

一時期のホットペッパービューティーは、
この『戦術』が曖昧でも、掲載すれば、
それなりに集客できてしまう程、
パワーがありました。

それが当然になり、何もしなくても、
「掲載しとけば集客できる」に
なってしまっている美容室(サロン)さんが
増えたんだと思います。
この状態は危険だと思います。
そうならない為に、回避する為に
『戦略』について考えてみて下さい。


【では、どうするか?何をするか?】
『一つの事に特化させる』
これがヒントになります。



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【お客様のリアルアンケートから見る、顧客満足度UPの対応策】

ホットペッパービューティー集客

前回に続いて、リクルートさんのアンケート結果から、
お客様の気持ちに応えながら顧客満足度アップ対策の、
改善点や新たな取組みの参考にして頂ければと思います。
あのホットペッパービューティーから
集約、蓄積、分析したデータからの情報なので
参考にしていただけるかと思います!


【『2度と来ないと決める理由』『お店を変えようと思う理由』について】
今回は、『通わなくなる(お店を変える)理由』について
ピックアップしてみます。

<サロンを変えたい、もう来ないと、決めた理由>
1位:店内の居心地が良くない
2位:美容師のカット、カラー、パーマなどの技術力が低い
3位:価格が高い
4位:イメージ通りの仕上がりにならない
5位:施術や接客が雑である(大事に扱われていない感じがする)
6位:店員同士の雰囲気が良くない
7位:会計の際、思っていた金額と違った
8位:施術後に改めて見たら仕上がりが変だった
9位:客層が自分に合わない
10位:施術によって髪や肌が傷んでしまった
    髪のまとまりがつかなくなった

以上が、ベスト10になります。
ご覧になられて、いかがでしょうか?

1位の「店内の居心地が良くない」は、当たりのことですが、
1位という順位には少々驚きです。
仕上りや技術が1位かと思いました。

6位の「店員の雰囲気」の良し悪しも、確かに気にはなりますが、
やはり、人対人なので、そういう事って大切なんですね。


アンケートの内容として、『通い続けない理由は?』の問いに、
下記の様な答えが選ばれてました。
◆店内の居心地が良いサロンが見つからない
◆イメージ通りに仕上げてくれる美容師が見つからない
◆初回特典を使いたいから
◆行きたいときに予約がとれないことがあるから
◆色々なサロンを楽しみたいから
◆自分の好みや髪のクセを分かってくれる美容師が見つからない
◆行きたいときに予約がとれないことがあるから
◆話が合う美容師/スタッフが見つからない
◆客層が自分に合うサロンが見つからない
◆どのサロンに行っても大して変わらないと思うから
◆気分やヘアスタイルを変えたくなったから

こんな状況になると
お客様は美容室を変えようと感じるそうです。

嫌な事があった場合はもちろん、
また来たいと思えるサロン(美容師)に出会っていないから、
というのも大きな理由のようです。

逆に考えれば、そんなお客様から信用を得ることができれば、
リピーターになっていただける可能性が高い
です。

『クーポン利用の新規客は、リピート率が悪い』と言われがちですが、
全体的に見れば、その他の要素も多くあるようです。 
技術仕上がりはもちろん、
努力していただきたいことですが、
「スタッフ同士の雰囲気が良くない」
「施術や接客を丁寧に」

この辺は、すぐに改善が出来るので、
出来ているかどうか、もう一度確認してみて下さい。

そして、個人的に努力して頂きたい一番のポイントは
「自分の好みや髪のクセを分かってくれる美容師」
「話が合う美容師」

これを常に意識しながら、お客様に接客していただきたいです。

「自分を理解してくれてる」というのは、
再来店、指名したその後も重要なキーワードです。



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ホットペッパービューティー掲載をお悩みの方へ!効果があるのか

ホットペッパービューティー掲載

美容室を経営していく中で、集客方法を考えることは必須ですし、
中にはホットペッパービューティーの掲載を悩まれている方も
いらっしゃるのではないでしょうか?

非常に高額な商品になりますので、
下記のことをご注意いただければと思います。
ぜひ参考にしてみてください。


∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
【効果があるのかどうか】
これは一概には言えません
業種や客単価やどんな打出し方をするのか、
という部分で大きく変わるからです。

とはいえ、超大手のリクルートさんが運営している日本最大級の集客サイトなので
「集客力」という意味ではもの凄いものがあります。

集客力は絶大なので、ここで注意いただきたいのは
※どんなお客様が、ホットペッパービューティーに会員登録しているか
あなたのお店の考えとして「価格競争はしたくない」という思いがあれば
『価格重視』というようなお客様には来てほしくないでしょう。
そんなお客様は、クーポン荒らしのように色んなお店のクーポンを利用し
「あなたのお店が良い!」でなく、『安いお店が良い!』を重視してるので、
一つのお店には定着しにくいです。

どれだけオーガニックなど原料にこだわった薬剤を活用してたり、
ヘッドスパなど頭皮改善・頭皮ケアにこだわっていても、
そういった安いお店が好きなお客様には響きません。


∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
【ホットペッパービューティーはあくまで入り口】
『なぜ広告を出すのか?』
その答えは、おそらく
「お店の存在をお客様に知っていただくため」
そのために経費をかけて広告を出稿していると思います。

『どんなお店なのか』
『どんなメニューや商材があるのか』
『カットの技術は高いのか』
『接客はどんな感じなのか』

あなたのお店のことを知らない人に向けて、少しでも来店ハードルを下げるために
クーポンなどをつけて出稿します
せっかく経費とかけているので、一度新規でご来店いただいたお客様には
全力で次回も来店していただけるよう、しなければなりません。


∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
【お客様情報は確実に取得しましょう】
経費をかけ来て頂いたお客様にリピートいただくためにやることは
『その場で次回の予約を取る』
『住所などの連絡先を記入してもらう』
『ポイントカードの発行』
など、手段は色々あります。

ここでのポイントは
『お店側からお客様へ情報を届けられる環境を作ること』
これが重要なポイントです。

そこで注目され始めたのが『メルマガ』です
店頭でスマホをかざすとお客様のメールアドレスが登録され
そのアドレスへ向けてお店の情報を配信する、という手法です。

この手法は悪くないんですが、迷惑メール対策が強化されている今
ドメイン解除などで「面倒くさい」というお客様が増えています。


∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
【そんな問題をクリアにしたのがLINE@(ラインアット)】


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【案内を渡すだけではダメ】
LINE@(ラインアット)の案内をする時
「また時間があるときに登録お願いします」と言っても登録はしません。
目の前で説明しながら登録いただかないと、絶対ダメです!

ここで登録してもらえるかどうかで、将来のお店の明暗が分かれるます!
スタッフさんも面倒くさがらず、全力で登録してもらって下さい。


∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
【まとめ】
ホットペッパービューティーの効果については
『戦略』が大事で、
経費をかけて集客したお客様はからは、確実に顧客情報を頂戴し
『お店からアプローチする環境を作る!』

お金をかける前にできることもたくさんあるので、
まずは情報収集してあなたのお店にあった戦略で進めていきましょう!



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HotPepperBeauty活用の裏技、教えます♪
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★ホットペッパービューティー契約・掲載前に知っておきたいこと★

ホットペッパービューティー契約


【ホットペッパービューティーの代理店から掲載すると違いがあるか】
まず初めに、
『申込先が代理店だと効果に影響があるのか?』
『掲載料金が違ったり損したりしないか?』という事に関しては
全く違いはありません。
キャンペーンも全て共通です。
オフィシャルな資料やデータも基本的には同じです。
ただし個人的な情報や資料に関してはあくまでも個人差があります。

【リクルートと代理店の違いは何か?】
大きな違いは、代理店は『ホットペッパービューティー屋さん』ではないという事です。
リクルートのホットペッパービューティー営業スタッフは
ホットペッパービューティーだけを扱っています。
リクルートと代理店だとリクルートの方が営業マンも多いため。
リクルートとの契約の方が、他店情報など得られる情報量も多いです。

一方、代理店の場合は、ホットペッパービューティーは、
美容室集客ツールの一つです。
つまりサロンさんの目的やコストに合わせて最適な媒体・手法をご提案できます。
ホットペッパービューティー以外でも。

【それでもホットペッパービューティーがオススメな理由は?!】
それは、今現在一番効果が見込めて、一番集客力があるからです。
これは皆さんもご存じの通りです。
掲載料金は安いとは言いませんが、数か月後にサロンでもプラスに転じます。

【新規集客のコンテンツ・ツールは他には無い】
言い方が極端ですが、新規集客の方法は他にあります。
しかし、一つのコンテンツ・ツールでこれだけ結果が見込めるコンテンツは他にありません。
つまり、ホットペッパービューティー以外で同等の集客が見込めるコンテンツ・ツールは
ないと言っても過言ではありません。

それすなわち、今現在美容室の新規集客が出来るコンテンツは
『ホットペッパービューティー』だけです。

【プランは出店エリアとお店のコンセプト、価格設定で決める!】
掲載プラン・掲載料金は、
出店するエリアとお店のコンセプト・価格設定・サロンの席数・スタッフ数などで決めていきます。

インターネット広告は、実際やってみないと分からない部分が多いです。



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【ホットペッパービューティー集客の上げ方~特性編~】

ホットペッパービューティー特性


【ホットペッパービューティー集客の上げ方~特性編~】
サロンさんの集客に必要不可欠なのが集客媒体です。
サロンさんの集客媒体っていくるかあると思います。
・ホットペッパービューティーさん
・楽天サロンさん
・minimoさん
などなど


その中でも賛否両論はありますが、
やはり最も掲載店舗数が多いのがホットペッパービューティーなんです!


そんなホットペッパービューティーですが、
どういうサロンさんに向いているか
どういうサロンさんであれば集客しやすいか

媒体特性をご存知でしょうか?


ホットペッパービューティーはご承知の通り
クーポン媒体です。
そのため価格の安さを重視するお客様が活用されておられます。
そのお客様方をサロンに誘致しないといけないので、
自ずとクーポン価格を安くしてアピールする必要が出てきます。


つまり
ホットペッパービューティーは、
クーポン価格の安いサロン様が集客しやすい媒体となります。


ただ、
安売りをしたくないというサロンさんもおありだと思います。
その場合は、正直集客母数を集めるのは難しいですが
数を集めれない代わりに、質(お客様単価)の高いお客様にアプローチをすることは可能です!





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【ホットペッパービューティー集客の上げ方~解約編~】




【ホットペッパービューティー集客の上げ方~解約編~】

突然ですが、ホットペッパービューティーにご掲載中のサロンさん
ホットペッパービューティーの解約を考えられたことってありますか?

サロンさんの集客コンサルをさせていただいていると
サロンさんの集客媒体でこれ以上の媒体がないのが現状なので
非常に残念なことではありますが、
やはりこのご相談をいただくことがあります。


そもそも解約をすると現在掲載中のページがどうなるか
ご存知でしょうか?


プランについて
現在の有料プラン(プラチナ・バリュー・シンプル・ライト・ライトS・EP)から
BSプラン(正確にはBSRPプラン)という無料のプランになります。


BSプランについて
◆サロンTOPフラッシュ写真:1枚
◆特集:なし
◆こだわりページ:なし
◆サロンからの一言:なし
◆サロンの雰囲気:あり
◆PICK UPスタイリスト:なし
◆CHECKスタイル:なし
◆クーポン:なし
◆サロンデータ:あり
◆メニュー:あり
◆スタイリストページ:あり
◆スタイルページ:なし
◆ブログ:なし
◆地図:あり
◆口コミ:あり

◆ネット予約あり


※つまり、メニューページネット予約機能
無料掲載(BSRPプラン)になっても、残るんです!!!

例えて言うならSEOの高いホームページです!


無料掲載(BSRPプラン)で掲載をし続けておくことに
デメリットはありませんし、メリットの方が圧倒的に大きいです。
が、それでも閉店など止むを得ない事情で


掲載を削除したい場合
担当営業マンに連絡していただければ、解約が可能です!
解約手続きをしていただいた後
無料掲載ページを削除するかどうかのご指示も
営業マンに合わせてお願いいたします。

無料掲載ページの削除依頼をしないければ
そのまま翌月から無料掲載プラン(BSRPプラン)となり
掲載が続行されます。





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