【ホットペッパービューティー掲載中の方へ】お客様にリピートしていただく秘訣!

ホットペッパービューティー集客


【アンケートから見る!お客様にリピートしていただく秘訣】


<「このお店に通い続ける』「この美容師さんにまた頼もう」と思う理由>

アンケート結果によると、
全体の約50%の人が、『毎回、同じヘアサロンに通っている』と答えています。

その同じサロンに通っている人達の「ヘアサロンの定着理由」は、
60%の人が『そのサロンに通い続けたいと思う理由があるから』

ここで、興味深いのは
40%の人は
『明確な理由はないが、他に良いと思うサロンがないから』
『他のサロンを探すのが面倒だから』
『特に理由はない/なんとなく』

と答えています。
つまり、
『このサロンが良い』と思っている訳ではありません。
いつ離脱してもおかしくない状況です。

リピートしているからと言って、
『必ずお店を気に入っている訳ではない!』


何度も来てくれているお客様も、
必ずお店を気に入っているわけではないことを意識して
『来てくださっている』全てのお客様に、
『理由』を持って定着して貰えるように対応していきましょう。

新規のお客様を呼ぶ事は、とても大変で、コストがかかります。
なぜ今通い続けてくださっているお客様は
「数あるサロンの中から自店を選んでくださっているのか?」
その通い続けて下さっている理由が、お店の魅力強みであり、
他店さんとの差別化に繋がるポイントです!!!



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【ホットペッパービューティー集客】人気順のロジックについて

ホットペッパービューティー


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】人気順のロジックご存知ですか?


2015年のサイトリニューアルから
ホットペッパービューティー
の表示・検索方法に
「人気順」「オススメ順」の2つがあるのは、皆さんご存知のことと思います。


「オススメ順」は、従来通りプラン順=つまり広告費順です。
「人気順」は、同プラン内であれば人気のお店が上位表示される
というものです。


では、
人気順のロジックとは何なのか?
みなさんが一番興味があるところだと思います。
実はこのロジックは、営業マンですら知らないんです。


このロジックについて、私の方で可能な限り調べた結果を共有させていただきます。


ロジックは大きく分けて3つあります!
①予約数・残予約数・空き状況
②口コミ数・コンスタントにアクセスがあるかの有無
③どの経路でアクセスが来ているか

です。


つまり
「定期的にクチコミが増えていること」
「スタイル数もブログも定期的にアップされていること」
「常に予約が入っていて、予約数にも空きがあること」
「ホットペッパービューティーの自店ページに、複数の経路からアクセスがあること」
それにより、オススメ順の表示順位が上がる、ということです。
引用:bisuta curation
http://bisuta.jp/hotpepperbeautyseo/143





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【ホットペッパービューティー掲載】解約の仕方について

ホットペッパービューティー解約


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】途中解約が出来るか編~

2015年11月にホットペッパービューティーの値上がりがあり、
2019年1月にEPプランの値上がりがあります。

単月契約では掲載費用がかなり割高のため
年間契約で掲載させているサロンさんが非常に多いのではと思います。


ホットペッパービューティーに対する満足度はいかがでしょうか?
今さまざまなサロンオーナーさんとお話させていただいているのですが、
「掲載費用がそもそも高い」
「思ったほど新規のお客様がいらっしゃらない」
「新規集客では費用対効果を割っている」
「原稿担当からのレスポンスが遅い」
「営業マンからの効果改善に対する提案がない」
「営業マンが打合せに来ない」
などいろいろなお声を耳にします。


新規の集客効果が悪く、営業マンからのフォローがない
となると、ホットペッパービューティーへの掲載辞退辞めたくなる場合もあると思います。


ホットペッパービューティー掲載途中に、解約ができるか?

結論から申し上げますと、「出来ません!
契約書の利用規約をご覧になられたことはあるでしょうか?
そこには
「一括申込みの場合、途中解約は出来ない」
との記載がしっかりとされているんです。


では、
絶対にいかなる理由であれ途中解約が出来ないのか?
例えばこんなケースが考えられます。
サロンの経営が厳しく、固定費である材料費やオーナー賃金をカットしたが
このままいくとあと6ヶ月後には間違いなく閉店しないといけない。
お店を存続させるには、あとはホットペッパービューティーの掲載費をカットするしかない。

実際ぼくがホットペッパービューティーの営業マンをしている時もそうですし、
サロンの集客サポートをさせていただいている今も、
こういったご相談はございます。

こういった場合、途中解約ができるかでいうと
時と場合によります。
なぜかというと、営業マンがどれだけサロン思考でサロンの立場に立ってくれるか
がものをいうからでございます。


なので、
掲載プランを決める時は本当に慎重に決めていただきたいです。
掲載途中でのプランアップは出来ます。
が、掲載途中でのプランダウンは出来ません!

なので、背伸びをしたプランを選択するのでなく、
まずは身の丈に合ったプランでご掲載いただき、
スタイリストデビューするなど、必要になったタイミングでプランアップをしたいただくのが
得策だと思います。





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【ホットペッパービューティー掲載】無料で出来る効果改善

ホットペッパービューティー


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】ホットペッパービューティーの仕組みについて

<ホットペッパービューティーが強い理由>
ホットペッパービューティーとは、
美容室などサロン情報が掲載されている予約サイトのことで、
リクルートホールディングスが運営しています。

利用者は、地域や要望ごとにサロン検索ができ、
気になるサロンが見つかるとウェブやアプリから予約することができます。

サロン側は、ネットや電話予約が見込めるため、
毎月掲載料を支払ってサイトに情報を載せてもらいます。


ホットペッパービューティーのスゴイところは、
何より情報量が多いことです。
サロン系の予約サイトだとほぼ独占状態です!

利用者からしても、
選べる美容室の選択肢が多く、さらに口コミやクーポン情報などが掲載されているため、
他のサイトよりも便利ということになります。


<ホットペッパービューティーのSEOがスゴい!>
googleで『地域名 美容室』と検索すると
1ページ目がほぼホットペッパービューティーで埋まります。

このSEO対策は、
リクルートが違法なことをしているわけではなく、
単純にgoogleから有益なコンテンツが掲載されている優れたサイトとして認識されているからです。





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【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~リピート編~

ホットペッパービューティーサロンボード


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~リピート編~

ホットペッパービューティーには
リピート率を高めるための機能があるのを
ご存知でしょうか?


『メッセージ配信機能』です!

ネット予約をしご来店くださったお客様に、
来店後のお礼やお店からのお知らせ、お誕生日サービスを添付し
メッセージ配信することができます。


そのメッセージには
「店舗情報のURL」や「おすすめメニュー」、「キャンペーン情報」などが記載でき
リピート率の向上や、来店頻度の短縮をすることができます!


また、
自分の好きなタイミングで配信できるよう
自動配信設定もできます!





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【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~裏技編~

ホットペッパービューティー原稿


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~裏技編~

ホットペッパービューティーの集客を増やすには
どうすればよいでしょうか?


一番手っ取り早いのは、
広告費を増やしプランを上げることです。
掲載料金を上げ、今より上位のプランにすることで
自ずと露出度が上がり、閲覧数(PV)が上がり、集客数も増え、単価も上がります。
(単価が上がるのは、プランを上げることでこれまでと違うお客様にも閲覧いただけるため)


ただ、
ホットペッパービューティーの掲載料金って
高いんです(;^_^A


では、
広告費をかけずに集客を増やすためには
どうすればよいのか???


それは、
とにかく『更新頻度を上げる』ことと『クオリティを上げる』ことです!


??具体的には下記のようなことです??
■フォトギャラリーの写真クオリティを上げる!
 ・背景がゴチャついてたり、ズーム度が違ったり、色味が違う写真が多すぎます?
■口コミを充実させる!
 ・新しい口コミがなかったり、そもそも口コミ数が少なかったり、返信がなかったりします?
■クーポンを分かりやすくする!
 ・レングスで料金を分けてたり、指名料金があったり、最終いくらになるか分かりにくい?
■ブログは毎日更新する!
 ・プライベートな内容でなく、商材の紹介やスタッフ紹介などお店に関する内容を投稿しましょ?
■フリーワード検索用のキーワードを意識しましょう!
 ・ホットペッパーにはフリワード検索があります。それにかかるよう商材名などを文章内にいれましょ?
■SNSと連動させましょ!
 ・ホットペッパーだけで閲覧数を稼ぐのは限界です。SNSから上手くホットペッパーに流入させましょ?


ホットペッパービューティーは意識して改善・更新することで
PV(閲覧数)やCVR・ACRは改善されます!!!
お金をかけずに集客数を増やすなら、愚直に行っていきましょ(*^-^*)





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【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~メッセージ配信編~

ホットペッパービューティー


【ホットペッパービューティー掲載中のサロン様へ】無料で出来る集客UP!~メッセージ配信編~

ホットペッパービューティーに
メッセージ配信という機能があるのはご存知でしょうか?

これは、
指定したタイミングで特定のお客さまに自動で配信することができる機能なんです!
タイミングは
来店前日、来店後日、お客さまの誕生日など
自由に設定することができます!
また、
個別にお客さまに1通ずつ送信することもできます!

「予約前日のリマインドメール
「来店翌日のありがとうメール
「来店1ヶ月後の状況伺いメール
など
細かな気遣いのご連絡をいただいて困るお客様は
いらっしゃらないですよね?


今や新規のお客様にご来店いただくことも難しいですが
顧客様にご来店し続けていただくことも難しいです(T_T)


お店全体でお客様をケアしていきましょ(^_-)-☆





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【ホットペッパービューティー集客の上げ方~フリーワード検索編~】

ホットペッパービュー


【ホットペッパーフリーワード検索って?】

ホットペッパーの集客構造は、以前ブログ投稿した通り
1.「気付く(PV)」
2.「知る(CVR)」
3.「行く(ACR)」
の大きく分けるとこの3STEPで成り立っています!


その構造からも分かる通り、
いかに「気付く(PV)」を稼ぐかがホットペッパーの集客においては
重要なんです(^^)/


今回はそのPVの上げ方の一方法について、投稿させていただきます。


ホットペッパーの検索軸に、「フリーワード検索」があります。
(アプリ版ホットペッパーの場合は、この検索軸が一番上位に表示されています)
フリーワード検索を意識して原稿を作られてますか?


このフリーワードで検索されるのは、
「店名」「メニュー」「最寄駅」が多いです。

メニュー検索とは、
「縮毛」「トリートメント」もそうですし、
より具体的に「TOKIOトリートメント」「薄毛」「クセ毛」などもそうです。


このようなワードでお客様がフリーワード検索をされた際、
そのワードをビューティー内に記載しているサロンさんの中から、
そのワードをより多く記載しているサロンさんが上位表示されます!


しかも、
店名にそのワードを入れているサロンさんは、より上位に表示されます!!!
例えば、【魔法のトリートメントAujua導入サロン】店名


そのフリーワード検索された際に、
より上位に表示されるためにも、
日々そのワードを含んだブログ投稿をしておくことが重要です!!


では、どのワードをブログなどに散りばめればよいのか?
一目安を共有させていただきます。
アプリでなくWEB版ホットペッパービューティーを検索していただき、
フリーワード入力のところをクリックしていただきますと
入力例としていくつかワードが表示されると思います。

このワードは日によって変わるのですが、
その時その時でユーザーがフリーワード検索をしているワードになります。

このワードも参考にしてホットペッパー内に散りばめていただければと思います(^^♪




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【ホットペッパービューティー集客の上げ方~日時から探す編~】

ホットペッパービュー


【ホットペッパーの集客改善~日時から探すについて~】

上記写真を見ていただければ一目瞭然ですが、
ホットペッパーの検索軸の表示順位
1.『フリーワード検索』
 例えば、サロン名で探したり、縮毛矯正などメニューで探したり・・・
2.『エリアから探す・駅から探す・現在地から探す』
3.『日時から探す』
4.『クーポンから探す・ブックマークから探す・予約履歴から探す』
5.『特集から探す』
の順番になってます。

これがこのままお客様が検索する順番と言っても過言ではありません!


この中で今回は『日時から探す』について
投稿させていただければと思います。


『日時から探す』とは、端的にサロンに行きたいor行ける日時が決まっているお客様が
サロン探しをする際に活用する検索軸です。

この検索軸に引っかかるようにするのは簡単で、
『サロンボード上の予約受付枠を×にしない!』それだけです!!


どんなに魅力的なサロンでも、どんなに魅力的なメニューでも、どんなに魅力的な技術でも
お客様が行きたいと思った時に行けないと意味がありません。
お客様のご予約がパンパンなのに無理して予約枠を開放し、
予約を受け付ける必要はありませんが、
クーポンの施術時間やそもそもの営業時間、時間限定クーポンを創るなど、
工夫することで予約枠を広げる、というのも
お客様思考で考えると必要かもしれませんね!




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【ホットペッパービューティー集客の上げ方~駅設定編~】

ホットペッパービュー裏技


<ホットペッパーの駅設定ってしてますか?>

お客様がホットペッパーでサロン探しをする際、
検索軸は3つあります。
『エリアから探す・駅から探す』
『オススメ特集からヘアサロンを探す』
『ヘアスタイルから探す』


1番に目立つところに「エリアから探す・駅から探す」
2番に目立つところに「オススメ特集からヘアサロンを探す」
3番に目立つところに「ヘアスタイルから探す」
があります。


つまり、お客様がサロンを探す際に最も活用するのが
「エリアから探す・駅から探す」なんです!!


「エリアから探す」は、
例えば「梅田・西梅田」などの小エリアのことを指し、
お店がある場所によって決まります。
なので、移店でもしない限り改善しようがないところです。


でも、
「駅から探す」は違います!!
この駅設定は3つ選択できるのですが、
ホットペッパーの営業マンに依頼をすればいつでも変更ができるんです!
(残念ならがサロンさん側では変更が出来ません)


ただ、この駅設定は残念ながら営業マンによっては
3つ選択できるところを1つしか選択していなかったり、
商圏分析をせず的外れな駅を設定している場合が多いんです((+_+))


駅の乗降者数などを見て
きちんと3駅設定するだけで、閲覧数(PV数)が上がる可能性があります(^_-)-☆


ぜひぜひさっそく営業マンに
「駅設定を3駅設定しているか」
設定しているのであれば
「どの駅を設定しているか」
まずはそこから始めてみてください(^^)/~~~





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