【『指名数、リピート率』の高い人気スタイリストを目指す!】

ホットペッパービューティー

指名数1位やリピート率1位ではなく、
『人気がある』『お客さんに支持されてる』
と実感できる事がモチベーションになります。
はじめは無理に数を増やすのでなく、
『ファンを作る力』を上げましょう!


【『指名数、リピート率』を上げる→『信頼、ファン』を作る】
人気がある、ファンがいる、支持される為には、
その『理由』が必要になります。

お客様に選ばれるため、
まずは自分の『肩書き』『特技』『強み』を決め、
自分のウリを設定しましょう。


【『肩書き』『強み』をアピールする為のプロフィールを設定する】
まずは自分自身の理解、分析も兼て
プロフィールを作りましょう。
これは今後重要になります。
ホットペッパービューティーなどの集客サイトでも
実は非常に重要です。
他のスタイリストとの差別化にも繋がります。

その美容室に初めて行く新規のお客様は
その美容師の事をプロフィールでしか知れません。
その割にはプロフィールに書かれてる内容は
お粗末な物ばかりです。


【『こだわり、持論』より『ニーズ、探されてる事』が最重要】
美容師としての『持論』や『こだわり』も大事ですが、
それよりも世の中のニーズ、求められてる事の方が
重要
です。
ニーズ、探されてる事は、
検索数、検索キーワードで計る事が出来ます。

しかもSEO対策としても、
この検索キーワードと
あなたの『肩書き』『キャッチコピー』が同じ、
である事は非常に重要になります。

本当に出来る事を自身の肩書きにして下さい。
<1>何を『売り』にするか?
<2>あなたはどんな美容師なのか?
<3>あなたの得意な事は何か?
<4>あなたはお客様に何ができますか?
<5>どんな希望を持ったお客様の期待に応えれるか?
<6>その結果お客様はどうなれるか?

こんな事を踏まえて考えてみて下さい。

さらに
美容室や美容師を探す時、
または髪の問題の解消方法を探す時に、
検索キーワードは何か?
そういう事も踏まえながら、
自分が『出来る事』『得意な事』を決めて、
キャッチコピーや肩書を設定しましょう。



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<Value Factory(バリューファクトリー)>
代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)

「ホットペッパービューティー出身」
「自身で美容室を経営」
「大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ」
知識と経験を活かし、
『美容室、ヘアサロンさんの集客』
『ホットペッパービューティー集客最大化』
をサポートする国内唯一の集団です!
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【美容室リピート率!上げる為に必要な事】

美容室リピート率

美容室さんがホットペッパービューティーや
楽天ビューティーなど広告費用をかけて
新規集客をしても、
リピート、再来、顧客化できないと
掲載費用はムダに
なります。


【再来したい!二度と行かない!どちらでもない人は?】
美容室の『再来』『リピート』について、感じた事です。
「また行こう」と思えば再来してくれます。

何らかの理由で「2度と行かない」と思えば、
再来はありません。


では、そのどちらでもない場合は、
どうでしょうか?
再来も失客も、両方あります。

ホットペッパービューティーさんのアンケートでも、
例えリピートしていても、
「何となく」や「他に良い美容室がないから」
という理由で再来される方も多くいらっしゃいます。

場所や価格で美容室を選んだ場合は、
どっち着かずでも、再来する可能背は高いですが、
ホットペッパービューティーで
積極的にサロンを探してきた人、

「もっと良い美容室」「自分に最適な美容室を」
と考えているお客様
は、
次回は別の美容室に行く可能性が高いです。


【ホットペッパーから来たお客様は再来しないは本当?】
そんな話になった時、
「何か思い当たる原因はなかったですか?」
とお聞きすると、たいてい
「特に問題なく、普通に終わって帰ったのに」
と、答えが来ます。

だからじゃないですか?
問題なく普通に終わったから、
リピートしない

のではないでしょうか?

少なくとも「また行こう」と思う何かがないと、
特にそのサロンに行く価値はないですよね?

『超満足』『超感動』のレベルは、
そう簡単には起こりません。

でも、お客様に今後の髪の話をして、提案して、
その髪型を考えてワクワクしたり、
そうなる自分が楽しみになるだけでも、
次回来店の動機になる
と思います。
リピートしないお客様に対しては、
それすらできてない
状態ではないですか?

施術は問題なくても、
ホットペッパービューティーに書いてる内容と違ったり、
何かに期待していたのに、それがなかったり、
そんな理由でも、
内心がっかりしてる人もいる
かもしれません。


【人気サロンは、それなりの理由があり、それなりの事をしてる!】
人気の美容室や繁盛店、
リピートの高いサロンは、何かが違います。

他の美容室には、できない事
他の美容室には、あまりない物
他の美容室では、あまりやってない事

『面倒でも、お客様に人気のある事をやっている』

繁盛店を目指すのであれば、
多少面倒でも、特別な『何か』を用意した方が良いです。
美容室都合ではなく、あくまでも
『お客様目線』で!

「スタイル、似合わせのセンス」「スタイルの提案」
先々の話しを聞いてお客様を
『楽しみ』『ワクワク』させる事もかなり重要です。


【今回の話のまとめ】
「ホットペッパーのお客様はリピートしなし」は間違い!
初回来店時、新規のお客様は仕上りに関して、
『感動』『満足』『不満』『不快』にならず、
可もなく不可もないお客様が多い

その可もなく不可もなくのお客様に、
せめて、今後の『スタイル提案』『展開』を話し、
『楽しみ』『ワクワク』を感じていただく!

大変ですが、周りがやってるからやる!ではなく、
やってない事をやるにシフトチェンジする!

人気サロンがやってるコンテンツだけを真似てやらない!
そのコンテンツで『何をするか』
明確にする事が重要だと思います。



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<Value Factory(バリューファクトリー)>
「ホットペッパービューティー出身」
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その実体験と知識を活かし、
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『指名数』『リピート率』の高い美容師に!人気スタイリストへの道!

美容室リピート

【『指名数、リピート率』を上げる→『信頼、ファン』を作る!人気美容師への道】
あなたはの得意な事はなんですか?
カット、カラー、パーマ、クセ毛、似合わせカット、アレンジ?
人気がある、ファンがいる為には、その『理由』が必要になります。
つまり『~~(理由)だから人気がある』
この理由を決めましょう!

お客様に選ばれる為、まずは
自分の『肩書き』『特技』『タイプ』などを決めて、
自分の特技、ウリを設定しましょう。

『肩書き、キャッチコピー、売込み付のプロフィールを決めましょう!』


【『肩書き、キャッチコピー、売込み』アピールする為のプロフィールを設定する】
まずは自分自身の理解、分析も兼ねて
プロフィールを作りましょう。


これは今後重要になります。
ホットペッパービューティーや楽天ビューティーなどの集客サイト
facebook(フェイスブック)やinstagram(インスタグラム)などのSNS
においても非常に重要です。
しかも他のスタイリストとの差別化にも繋がります。

初めて行く人はあなたの事を
プロフィールでしか知る事はできません。

しっかりプロフィールを書かれてるだけでも、集客効果は変わります。


【『こだわり、持論』より『ニーズ、探されてる事』が最重要!】
美容師としての『持論』や『こだわり』も大事ですが、
それよりもお客様のニーズ求められている事の方が重要です。
そのバロメーターとして、ニーズ、探されている事は、

検索数、検索キーワードで計る事が出来ます。

しかもSEO対策としても、
この検索キーワードとあなたの『肩書き、キャッチコピー』が同じ
である事は非常に重要になります。


本当に出来る事、を自身の肩書きに決めて下さい。
<1>何を『売り』にするか?
<2>あなたはどんな美容師なのか?
<3>あなたの得意な事は何か?
<4>あなたはお客様に何ができますか?
<5>どんな希望、要望を持ったお客様の期待に応えられますか?
<6>その結果お客様はどうなれるか?


さらに
『世の中の人が探してる事は?
それを探して、どういう事を求めてる?』

これらを『具体的』な言葉にしてみて下さい。

美容室や美容師を探す時、または髪の問題の解消方法を探す時、
どんな理由で検索するか?検索キーワードは何か?

そういう事も踏まえながら、
自分が『出来る事』『得意な事』『自信がある事』『好きな事』を決め、
キャッチコピーや肩書を設定しましょう。


【一番やってはいけない事は!!】
SEOや検索の事だけを考えて、キャッチコピーや肩書を決める事です。
具体的には自分の考え、こだわり、得意を差し置いて、
『検索の多い事』『アクセスの多いメニュー』などの理由で決める事です。

そういう決め方をすると、
アクセス数は稼げたり、来店はしてもらえるかもしれませんが、
リピート、再来、指名に繋がりにくくなります。
何かに期待して来店している分、
その期待している事に関してのジャッジは厳しくなります。


【期待通りでも再来率は50%以下。期待を超えて50%程度】
ある調査会社のデータによると、
「期待通り、予想通り」では再来率は50%以下と言われてます。
「期待以上、期待より良かった」となって、やっと50%程度だそう。
それ以上の再来率にするためのキーワードは
『感動』『信頼』だそうです。

『納得く満足く感動、信頼』

この感動、信頼でも再来率は80~90%と言われてます。
その他のリピートする理由は
『他の人に褒められた』です。

とにかく、『信頼、支持』を獲得し、
再来、リピート、指名を増やしたい場合は、
『感動と信頼』を提供する

そう感じてもらう事が重要です。



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MAIL:valuefactory8@gmail.com
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◆「働きたい!」って言われるお店研究所
https://ric831.wixsite.com/esalon
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【指名予約アップのコツ!】プロフィール(自己紹介)を見直そう!

美容室指名予約

ホットペッパービューティーでの集客において、
ブログや口コミが重要な事はよく言われてます。
ブログの内容口コミの内容は、
最終的に来店動機、集客に直接影響します。

しかし、その前にもっと基本的な部分を、まず見直しましょう。
それがご自身の『プロフィール』『自己紹介』です。

現状自分のプロフィール欄は何が書いてありますか?
ブログや口コミが集客において重要と言われてますが、
お客様にとって、どのような存在価値があると思いますか?

例えばホットペッパービューティーで、
行った事のない美容室を探してる場合
で考えてみましょう。
エリアや駅検索、フリーワード検索などで、いくつかのサロンに絞りました。
その中で厳選していきます。
この時に大きく影響するのが、『ブログ』『口コミ』です。
ブログや口コミで何を知りたがっているか
それは、『この美容室で大丈夫か?』
口コミは、まさにその部分の確認の為に見ているのです。
さらに言えば「この店に行ってみよう」と思える情報を探してます。

初めて行く美容室です。
「どんな場所か?」「どんな雰囲気か?」「どんな人がいるか?」
分からない事だらけ、不安だらけ
なんです。
だから、その不安を少しでも解消し、
「この美容室なら良さそう」「この美容師さんなら良さそう」
と思ってもらえるために、ブログを書く
んです。

そして、新規のお客様の不安解消情報で、
意外と軽視されてるのが、『個人のプロフィール』
です。
「スタイリスト歴」はよく見かけますが、
それ以外のプロフィールや実績、情報
ちゃんと書いてない人が多い
です。

スタイリスト歴が3年と10年で、技術料金が同じなら、
新規来店でも、10年のキャリアがある人を指名しませんか?
それ以外の、技術やセンスなど情報がなければ、
それだけで比較してしまいます。
なので、『得意分野や得意スタイル』『得意な性別や年齢』など、
具体的にプロフィールを書く。
さらに「なぜそう言えるのか?」の理由裏付けを書くのです。


【スタイリストさんのプロフィール例】
ショートカットのスタイル作りが得意です。
その理由は「ショートスタイルのデザインが好きで、
多くのモデルさんでスタイル作りを研究しています。
下にある、私のスタイルギャラリーを見て下さい。
あなたに似たタイプの写真はありませんか?
あなたにも、お似合いのショートスタイルを提案できます」


こんな感じの文章と、
撮影時のモデルさんとのスタイル写真を掲載すれば、
信憑性が高いと思います。

これは個人的見解ですが、
個人プロフィール欄に趣味や好きなもの、好きな事を書くのは、
二の次
でいいのでは?と思ってます。

「この人に任せられるかなぁ?」とスタイリスト情報見たら、
いきなり「海が好きです」とか言われても。


ホットペッパービューティーや
instagram(インスタグラム)、facebook(フェイスブック)
などのSNSにあるプロフィール、自己紹介欄には
「得意な技術」「確実にしてあげられる事」
それが出来る「根拠」「裏付け」をしっかり書きましょう。


これが、新規でもリピーターでも
美容室の指名予約を増やす1つの方法です。


【美容室、指名予約アップの知恵袋!】
■ブログ、口コミ同様、重要な自身の『プロフィール』を見直す。
■初来店前のお客様は不安がいっぱい。「任せられるか」を見ている
■プロフィールを見てる人の「この人で大丈夫か?」を
 「この人なら大丈夫!」に変えるプロフィールにする。
■プロフィールには、『得意技術や知識』を書く。
 その理由裏付けを書く。
■趣味は二の次



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ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営をしながら
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美容室は「技術力が高ければ、集客力、再来率も高い」と思ってはダメ!!

美容室リピート率

【技術力+プラスαで、再来、顧客、ファンが増える】
普通の美容師と努力してる美容師と、「接客」「技術」「知識」は全然違うのに、
周りの評価も、お客さんの評価も、普通の美容師と同等になってしまう。

これは実にもったいない事です!!

この事を打破するには、もう一つ『プラスα』重要な事が必要なんです。
技術力や知識力、提案力は高いのに、売上げも指名も増えない
そんなもったいない事にならない為のご提案です。


【自己満足だけでは、ビジネスにならない】
技術力の高い美容師さんは、自身の知識と経験と技術力で、
癖毛や、お客様が困ってる事などに対して、
当りまえの様に、対応したり、解決してしまいます。
これは素晴らしい事なんですが、肝心の、その素晴らしい技術を受けたお客様は、
何がすごいのか把握出来ていません。


その事が、この美容師だからできた事なのか、
分かっていない事が多いのです。
この事こそが一番の問題点なんです。
技術力や知識力、提案力さえあれば
お客様が再来や顧客化すると思いがち
です。


【これが最重要!しっかり伝える事の大切さ】
技術力があって、実力、知識、勉強もしているのに、
上手く集客や指名予約に生かしきれていない。
指名もなかなか増えず、売上も上がらない。
そんな状態で悩んでいるなら、是非試してほしい事があります。

それは『しっかり伝える』という事です。
ただそれだけです。
ありのままの『状況、方法、手段、施した事、その結果、効果、変化』
しっかり簡潔に伝えて下さい。

「だから僕は、~~して、その結果、~~になる様にしました。
今までと違って~~になるはずです。」

この繰り返しで、確実にあなたへの『信頼感』『期待値』が高まります。

お客様一人一人にその都度、あなたの知識と技術で対応して、
そしてまた、説明、解説してあげて下さい。

同じスタイリストが、同じ施術を施しても、
この『伝える』という事をするかしないかで、大きく状況は変わります。


【美容師の実力の違いは、素人には区別しにくい!】
美容師ではない素人のお客さんの目には、
仕上がりやヘアスタイルを見ただけで、担当した美容師の実力を測る事は
ほぼ出来ない
と思って下さい。

そして、クセ毛や枝毛、切れ毛、ボリュームなどの髪のお悩みの部分も
何気なく解決してしまうと、お客様はあなたの技術や知識に対して、
何も感じる事がありません。

満足もしません。リピートもしません。
実にもったいない事です。


【お客様に、困ってる事を相談された時は必ず!!】
なので、今後はお客様(特に新規のお客様)に相談された時には、
下記の順番で話してみて下さい。

<1>「それは~~が原因ですね」
<2>「~~だからそうなるんだと思います」


<状況や原因を説明する!>
「なので、この部分を~~すれば~~になると思いますよ」
「その部分を~~して、こうならない様にしますね』


<対応方法、施術内容とその効果を説明する!>
「今まで~~だったのが、~~した事でなくなると思います」
「今までと違って~~にしたので、~~な状況はなくなると思います』


<以前との違い、今回の施術で得られる結果、効果を説明する!>
そして最後に、これは全て共通です。
『これで問題もなくなって、今までより良くなりますね!』

<結果、今までより良くなる事を印象付ける!>
『印象付ける』という、仕上げが重要です。
演出も接客には大切です。


【コレだけが正解ではありません!】
今回説明した内容は、方法の一つにすぎません。
このやり方でなくても、お客様が、
「あなたに施術してもらった事」や、
「ケアしてもらった事」を感じれば良いと思います。


【まとめ】
『お客様は自分がされた事、受けた技術の違いは分かってない』
『どんなに良い施術をしても、お客様はあなたの技術のお陰とは思ってない』
『だからこそ、状況、施術内容、結果などを説明、解説してあげる』
『結果的に、今回、今までより良くなった事をしっかり伝え、印象付ける』


この事を、是非実践してみて下さい。




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美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』~微妙な違いが大きな違い~

美容室リピート率

【美容室のリピート率が抜群に上がる『魔法の会話術』】
ほんの少しの違いで、あなたへの『信頼性』『信用度』は大きく変わり、
リピート率、再来率、指名数に大きく影響します。

「その違いが何なのか?知りたくないですか?」
お客様にリピートしていただく、重要なのは『会話』だと思うんです。


【リピート率が高いスタイリストになっちゃう】
リピート率が高いスタイリストになる。
リピート率の高いスタイリストが増えると、リピート率の高いお店になる
訳です。
この『魔法の会話』誰でも該当する訳じゃないんです。
該当する人というのは、
『すでに出来てる人、実践してる人』です。

人気の美容師さん、スタイリストさんは、何かその理由があると思うのですが、
そういう美容師さんの多くは、この『会話』が出来ています。
誰でも出来る普通の事ですが、「やり方、しゃべり方、伝え方」
それを「するかしないか」で、大きく変わるんです。

今、リピート率が悪い人でも、気が付けばリピート率は確実に上がります。
技術や知識はあるのに、リピーターが増えない、そういう方が対象です。


【店販が売れる人と売れない人の違いも似た様な事】
美容業界で分かりやすく例えると、店販が売れる美容師と売れない美容師って別れますよね。
実力や知識はほぼ同じでも、売れるか売れないかは差が出る事ありますよね。
これも、この『会話』の部分で違いがあるんだと思います。

ただ「よく喋るから」とか「無口だから」とか、その差ではありません。
『伝える内容』の違いです。


【一言で言えば『コミュニケーション』】
結局は、人と人との事なので、『コミュニケーション』なんです。
『しっかり伝えてるか?』
『相手に伝わってるか?』
『相手が実感したか?』

そうなる為に、『何をどうやって伝えればいいか?』

カウンセリングやお客様との会話の中で聞いた、お客様の言葉を元に考えて、
美容師さんの技術と知識で施術して、結果、希望通り、これまでの問題が解決になる筈です。

会話的には、
「この部分は~~とおっしゃってたので、そうならないよう~~しました。以前より~~は減ると思いますよ!」
とか
「~~みたいに中々ならないとお聞きしたので、~~出来る様~~してみました!』
もっと言うと
『あなたの希望を実現する為に、僕はこう考えて、こうなる為に、こうしました!だから今回はいつもみたいにこうならずに、こうなるはずです!』

「今まで上手くいかなかった事を解決するように考えてくれた」
「他店では希望通りいかなかったのに、希望に近づく工夫をしてくれた」

こうする事で、こういった事の積み重ねで、そのお客様にとって、あなた自身の価値が上がります。


【最も重要な事はココ!】
こういった考え方も、やり方も、当たり前のようにやってると思います。
見直す、考え直す事は、
『その事がお客様にしっかり伝わっていない』
『お客様が感じてない、実感してない』

だから『コミュニケーション』が重要になるんです。



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美容院顧客の再来店する『意外な理由』、再来店しない『意外な理由』

美容室再来

以前書いた記事の中から、
PV数(閲覧数)、アクセス数が多い記事を
ブラッシュアップしつつ、再アップ!!
今回は『美容院の新規顧客の再来』について。
これからの美容院(サロン)経営において、
お客様の再来、リピート率、定着、固定化は、
重要です。しかも、
失客の本当の理由って、来なくなるので、
聞く事も知る事も出来ない事がほとんど。


【施術ミス以外の失客の理由!】
なかなか知る機会のない失客理由を、
リクルート ホットペッパービューティーの
マーケティングアンケートから、
意外な理由や自覚のない理由をピックアップ。


【再来の理由は様々!】
新規のお客様が再来店するかどうか?
そこには、絶対的な答えと、
微妙に曖昧なものがあります。

凄く良ければ、再来店します。
凄く悪ければ、二度と行かない。
そのどちらでも無い場合は?


『どちらでもない場合』、結構多いです。
しかも、こういう新規のお客さんの場合、
大きく分けて2種類に分かれます。
来店した理由や動機に関連します。


【来店動機によって、考え方が違う】
生活環境に合っていた。
家や会社、学校から近い。
または通勤、通学の途中で、
利便性を重視した場合のタイプ。

この場合は、可もなく不可もない場合でも、
再来する確率は比較的高いと予想できます。
しかも、
リクルート ホットペッパービューティーの
アンケートによると、
その美容室(サロン)が良いわけではないけど、
他に良い美容室(サロン)が見つかってないから
という理由でも、再来する人もいました。

今現在、リピートしてくれてるお客様にも、
そういった理由で通う人もいるかもなので、
油断は禁物です。

積極的に美容室(サロン)を探し来店した人、
美容への意識の高い人の場合は、
再来の可能性は極めて低い
と思います。

いくつかある中から選んで来店してます。
何らかの期待を感じ来店しています。
最低でも、そのイメージは超えないと
ガッカリして、再来店やリピートはありません。



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リクルート ホットペッパービューティーを出身し
自身で美容室経営するだけでなく、
大手コンサル会社でコンサルティングを学ぶ。
その経験と知識を活かし、サロンさんの
集客・経営サポートを行う国内唯一の集団です!

サロンさんのお気持ちに出来る限り寄り添い、
集客・経営サポートさせていただきます。
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美容室の再来率、リピート率UP!お客様の失客を防ぐツール

美容室再来リピート

【美容室の再来率、リピート率を上げるツール】
美容室(サロン)の新規集客も大変ですが、
一度来てくれたお客様が
再来、リピートする事も、
さらに
固定、定着するのも
非常に大変です。
一回の来店で、
信頼を得られれば良いのですが、
それもまた容易ではありません。
一度施術して満足してもらい、
それでも初回再来率
50%前後と言われています。
つまり
「もっと良い美容室(美容師)が
あるかも」と
お客様の期待値は激増しています。


だからこそ、
普通の『満足』だけでは
再来率は上がりません。

しかも
その傾向は
ホットペッパービューティーユーザーに
多く見られます。
だから
「ホットペッパービューティーから来る
お客さんはリピート率が悪い」と
言われがちですが、
決して
新規クーポン荒らしではありません。


【ホットペッパービューティーからの顧客の再来率が悪い一番の理由】
その理由は単純で、
ホットペッパービューティーユーザーは
そもそも行動力が高い、
サロン探しに積極的で、
楽しんでる!
だからこそ
普通の満足では納得いかず
「もっと良いサロンがあるかも」
「もっと良い美容師に出会えるかも」
と新しい美容室(サロン)を探します。

つまり、
普通の満足程度では、
「またここに来よう」
「あの人にお願いしよう」
に繋がらない訳です。

嫌とかダメでは
決してないんです。
「超満足じゃないから」
「この位なら」
という理由だそうです。


【普通の満足でリピートしないお客様をリピート、再来させる為に】
普通の満足だけでは
再来率は上がりません。
でも、
そういう方は
「不満」がある訳ではありません。
なので
そこの微妙な部分を突く訳です。
つまり
「また行こう!」
ではないものの、
「もう行かない」
とは思っていない
訳です。
簡単に言うと
「それならもう一回行こうかな」
って、感じてもらう為の
再来用サービスツールを
お渡しするんです。


つまり
『キッカケ作り』
なれば良いんです。
「これがあるなら」
そう思うキッカケを。

なので、
今回ご紹介する商品は、
そのための
『再来用サービスチケット』
をご紹介します。
回数券の様な
切り取り式のチケットです。
単なる演出です。

重要なのは
『サービス内容』
『渡す条件、利用条件』
です。

普通に満足してるとしましょう。
その場合、
普通とは言えその時は
満足しています。
なので、
お客様にとって得になる条件を
提示するんです。

次回来店予約、
または予定日を決める。
30日以内の来店サービス
50日以内の来店サービス
もしくは、
このスタイルの
オススメ次回施術予定までに
ご来店で使える
サービスチケットとして
お渡しします。


サービス内容は
「今回と同メニュー、同料金」
「今回と同料金、お試しメニュー」

などがオススメです。

肝心なのは
新規は安くします。
リピートするなら高くなります。
という
昔から美容業界に蔓延してる、
悪しき風潮をなくすのです。
そして
「リピート、再来してくれる
お客様ほど
お得なサービスを用意します。」

というスタンスを
前面に押し出して下さい。

つまり、
無理のない条件を満たせば、
「今回と同じ、または
それ以上のサービスが受けられる」

事を実感してもらう事です。



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リクルート ホットペッパービューティーを出身し
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代表 碇谷 紘史(いかりたに ひろし)
MAIL:valuefactory8@gmail.com
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美容室お客様の再来やリピートする理由、再来しない理由

美容室再来リピート

ホットペッパービューティー
楽天ビューティ
minimo(ミニモ)
EPARK
Facebook(フェイスブック)
Instagram(インスタグラム)
などを掲載、活用し
新規集客されてる美容室(サロン)さんが
多いと思いますが、
どの美容室(サロン)さんも
再来、リピート対策を
取り組まれてるのではと思います。

今回はそんな声を受け
美容室(サロン)の新規顧客さんの
再来リピートについての記事です。

これからの美容室経営において、
お客様の再来、リピート、定着は、
重要ですよね。
しかも、
失客の本当の理由って、
聞くことも知ることも
出来ないことがほとんどですよね。


【施術ミス以外の失客理由】
そんな方の参考と、
なかなか知る機会のない、
『失客理由』
『再来しない理由』
『リピートしない理由』

を、リクルートさんが運営する
ホットペッパービューティーの
マーケティングアンケートから、
意外な事や自覚のない事を
ピックアップします。


【お客様が再来、リピートする理由は様々】
再来するか?しないか?
リピートするか?しないか?
そこには、絶対的な答えと、
微妙に曖昧なものがあるんです。

すごく良ければ、再来する。
すごく悪ければ、二度と行かない。
どちらでもないお客様は、
どうするんでしょうか?


その「どちらでもない」場合って、
結構多いんです。
しかも、
こういうお客さんの場合、
大きく分けて2種類に分かれます。
来店した理由や動機に関連します。


【来店動機によって、考え方が違う】
生活環境に合っていた。
家や会社、学校から近い。
または
通勤、通学の途中で、
利便性を重視した場合のタイプ。

この場合は、
可もなく不可もない場合でも、
再来する確率は
比較的高いと予想できます。
しかも、
リクルートさんのアンケートによると、
そのサロンが良いわけではないけど、
他に良い美容室(サロン)が見つかってない
という理由でも、再来する人もいます。

今現在
リピートしてくれてるお客様の中にも、
そういった理由で通ってる人も
いるかもしれないので、油断禁物です。
積極的に美容室(サロン)を探し来店した人
美容への意識の高い人の場合は、
再来の可能性は極めて低い
です。
いくつかある中から選び、
来店しています。
何らかの期待を感じ、
良いなと思って来店しています。
最低でも、
そのイメージは超えないと
ガッカリして、再来しません。


この事は、
ホットペッパービューティーで来るお客様の、
再来率の悪さと同じ理由なんです。
この事を踏まえ、
ホットペッパービューティーの
特集や記事、ブログなどを考えれば
今より良い結果になるはずです。



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リクルート ホットペッパービューティーを出身し
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美容室のリピート率を上げる為に!リピートしない理由

美容室リピート

【再来したい!二度と行かない!どっちでもない人はどうする?】
美容室(サロン)の
『再来』『リピート』について感じた事です。

ホットペッパービューティー
楽天ビューティ
minimo(ミニモ)
EPARK
Facebook(フェイスブック)
Instagram(インスタグラム)
などから来られるお客様の
リピート率は、
いかがでしょうか?

お客様(特に新規のお客様)は
「また行こう」と思えば再来してくれます。
何らかの理由で「2度と行かない」と思えば、
再来しません。


リクルートさんのアンケートを見ても、
例えリピートしていても、
「何となく」
「他に良い美容室(サロン)がないから」
という方も多くいらっしゃいました。

この場合の、
「どちらでもない」
「可もなく不可もない」
という感想を抱いた方で、
ホットペッパービューティーから来たお客様
に限って考えると、
次回は他の美容室(サロン)に行く
可能性が高いです。

場所やコスト面でお店を選んだ場合は、
どっちつかずでも再来する可能性は高いですが、
ホットペッパービューティーで
積極的に美容室(サロン)探しをしてきた人、
「もっと良いお店」
「自分に最適なお店を」と
考えてる人は、
次回は別の美容室(サロン)に行く可能性が
高い
そうです。

そんな理由で、
ホットペッパービューティーからのお客様は、
「再来に繋がりにくい」
という声が多くなっています。


【ホットペッパービューティーから来たお客様は再来しない?】
「ホットペッパービューティーからのお客様は
再来しにくい」
そんな話になった時、
「何か問題はなかったですか?」
「再来しないという事は、
何かしら問題あったんでしょうかね?」
と、お聞きすると、たいてい
「特に問題はなく、普通に終わって帰ったのに」
と、答えが返ってきます。
「そこが問題じゃないですか?
問題なく普通、無難に終わったから、
リピートしないのでは?」
と思ってしまいます。


少なくとも、
明確に「また行こう」と思う何かがないと、
特にその美容室(サロン)に行く価値って
ないですよね?
「超満足」「超感動」のレベルは、
そう簡単には起こらないと思います。
でも、
先々、今後の話をして、提案して、
その髪型を考えてワクワクしたり、
楽しみになるだけでも、
次回来店の動機になると思います。
リピートしないお客様に対しては、
それすらできてない状態ではないですか?

施術は問題はなくても、
チラシや広告に書いてある事と違ったり、
原稿に書いてある何かに期待してたのに、
それがなかったり、
そんな理由で
内心がっかりしてる人も
いるかもしれません。
口コミにも書かれてる事もあります。


【人気店はそれなりの理由があり、それなりの事をしてる】
人気店や繁盛店、
リピートの高いサロンは、
やはり何かが違います。
「他のサロンにはできない事」
「他のサロンには、あまりない物」
「他のサロンで、あまりやってない事」

サロンには手間、面倒でも、
カスタマーに人気のある事をやっている
繁盛店を目指すのであれば、
多少面倒でも、特別な『何か』を
用意した方が良いかと思います。
サロン都合ではなく、あくまでも
『お客様目線』で!

最近のツールで考えると
「WEB予約」
「LINE@」
「豊富なスタイル画像」
そして、
なんと言っても、
「スタイル、似合わせのセンス」と
「スタイルの提案」です。
先々の話を聞いて
「楽しみ」「ワクワク」させる事も
かなり重要だと思います。

かなり生意気な持論を書いてますが、
今回お伝えしたかった事を『まとめ』ると
「ホットペッパービューティーから来るお客様は
リピートしない訳ではない!」

初回来店時は、
仕上りに関しては、
『感動』『満足』『不満』『不快』にならず、
可もなく不可もない状態の人が多い。
そのどちら着かずの人に、
せめて、
今後の「スタイル提案」「展開」を話して、
「楽しみ」「ワクワク」を感じさせる

大変ですが
「周りがやってるからやる!」ではなく、
やってない事をやるに
シフトチェンジする
人気店のコンテンツだけを真似し、やらない。
そのコンテンツで
「何をするか」
を、明確にする事が重要だと思います。




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